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„leider kann ich diese Firma gar nicht empfehlen: zum abgemachten Termin vor Ort um eine Offerte zu erstellen, warte ich vergebens 45 Minuten. Als ich telefonisch nachfragte, wollte ich nicht weiter verbunden, sondern es wurde einfach aufgehängt. Am nächsten Tag habe ich zwar Entschuldigungen aber obschon sie drei Wochen im Voraus meine Adresse wussten, geben Sie mir nicht Bescheid, dass sie dann den Weg berechnen müssen um eine Offerte zu erstellen. Also auf Spesen nichts gewesen nur ein bisschen Ärger und eine Firma, die nicht solide arbeitet.”
Réponse de l'artisan
Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’avant le rendez-vous, nous vous avions informée que votre chantier se situait largement en dehors de notre zone d’intervention habituelle et qu’une participation forfaitaire aux frais de déplacement et d’étude avait été proposée. Comme indiqué lors de nos échanges, ce montant aurait été intégralement déduit de la facture finale en cas d’acceptation des travaux.
Nous regrettons également le malentendu concernant l’organisation du rendez-vous et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Chez Excellence Réno Suisse, nous attachons une grande importance à la transparence de nos conditions d’intervention, au respect de nos clients ainsi qu’à la qualité de nos prestations.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre projet.
Cordialement,
Excellence Réno Suisse Sàrl