8 de 8 Évaluations
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„**Bewertung der Umzugsfirma**
Der Umzug fand am 28. April 2026 von Lengnau (BE) nach Grenchen (SO) statt. Die Distanz betrug lediglich rund fünf Kilometer. Der Auftrag wurde über die Plattform Renovero erteilt. Der vereinbarte Preis belief sich auf CHF 1'200.–, die Umzugsdauer betrug etwa neun Stunden.
Vor der Auftragserteilung versicherte die Umzugsfirma ausdrücklich, über eine gültige Haftpflichtversicherung zu verfügen. Im Verlauf der Schadenabwicklung stellte sich jedoch heraus, dass keine entsprechende Versicherung bestand.
Zum Umzug erschien die Firma mit einem kleinen Transporter, dessen Ladevolumen lediglich für zwei bis drei grössere Möbelstücke ausreichte. Für den Transport eines 4½-Zimmer-Haushalts waren dadurch etwa sechs bis acht Fahrten erforderlich.
Vereinbart war zudem, dass empfindliche und wertvolle Möbel fachgerecht verpackt transportiert werden. Tatsächlich brachte die Firma jedoch kein geeignetes Verpackungsmaterial mit, sodass die Möbel ungeschützt transportiert wurden. Ebenfalls vereinbart war der Transport der Kleidung in speziellen Umzugsgarderobenkartons. Diese wurden zunächst gar nicht mitgebracht und mussten erst nachträglich beschafft werden. Selbst dann fehlten die Kleiderstangen, sodass diese provisorisch aus Holz vom Auftraggeber angefertigt werden mussten.
Die Firma schliesst keine schriftlichen Verträge ab. Es wurde lediglich eine kurze französischsprachige Auftragsbestätigung verschickt, in der ein teilweise verpackter Möbeltransport zugesichert wurde. Selbst diese Zusage wurde nicht eingehalten.
Während des Umzugs entstanden mehrere Schäden. Ein hochwertiger englischer Schreibtisch wurde erheblich beschädigt; dabei brach ein grosses Stück des Massivholzes aus. Eine Designer-Glasvitrine wurde transportiert, ohne zuvor die Glasböden zu entfernen, wodurch einer der Glasböden zerbrach. Auch an weiteren Möbelstücken entstanden Beschädigungen.
Am Zielort stellten die Mitarbeiter Umzugsgut auf ein dafür ungeeignetes Regal. Dieses brach zusammen und verursachte weitere Schäden.
Herr Makarenka behauptete später, sämtliche Arbeiten seien auf Anweisung des Auftraggebers erfolgt. Er erkannte lediglich die offensichtlichsten Schäden an und bot entweder eine Reparatur oder eine geringe Entschädigung an. Aufgrund der aus meiner Sicht fehlenden fachlichen Kompetenz wurde eine Reparatur durch ihn abgelehnt. Stattdessen wurde eine finanzielle Entschädigung vereinbart. Die Verhandlungen waren sehr zäh. Diese Entschädigung wurde jedoch weder innerhalb der vereinbarten Frist noch innerhalb einer Nachfrist bezahlt. Deshalb wurde ein Betreibungsverfahren eingeleitet. Erst nach Einreichung des Betreibungsbegehrens überwies Herr Makarenka die vereinbarte Entschädigung. Die durch seine verspätete Zahlung entstandenen Betreibungskosten weigerte er sich jedoch trotz mehrfacher Aufforderung zu übernehmen.
**Fazit**
Nach meiner Erfahrung ist diese Umzugsfirma nicht empfehlenswert. Der verlangte Preis bewegt sich auf dem Niveau professioneller Umzugsunternehmen, die erbrachte Leistung entsprach diesem Anspruch jedoch nicht. Es fehlten geeignetes Transportmaterial, ausreichendes Verpackungsmaterial und eine professionelle Organisation. Mehrere Schäden wären nach meiner Einschätzung durch fachgerechtes Arbeiten vermeidbar gewesen.
Besonders kritisch bewerte ich den Umstand, dass entgegen der vorherigen Zusicherung keine gültige Haftpflichtversicherung vorhanden war. Auch der Umgang mit den entstandenen Schäden und der Schadenregulierung war aus meiner Sicht unprofessionell.
Die Mitarbeiter wirkten zwar engagiert und fleissig, verfügten jedoch nach meinem Eindruck nicht über die erforderliche Erfahrung für den fachgerechten Transport hochwertiger Möbel. Insgesamt kann ich diese Firma daher nicht empfehlen.”
Réponse de l'artisan
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass die Zusammenarbeit bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Gleichzeitig möchte ich einige Punkte sachlich klarstellen.
Zum Zeitpunkt des Umzugs bestand eine Haftpflichtversicherung. Nach der Meldung an die Versicherung stellte sich heraus, dass die Erweiterung der Versicherung auf Umzugsarbeiten erst nach dem Umzugsdatum in Kraft getreten war. Deshalb wurde genau dieser Fall nicht gedeckt. Die Aussage, dass keine Versicherung vorhanden gewesen sei, entspricht daher nicht den tatsächlichen Umständen.
Das verwendete Fahrzeug, ein Mercedes Sprinter, war dem Kunden vor dem Umzug bekannt und wurde so akzeptiert. Die mehreren Fahrten wurden bewusst gemacht, damit teure Möbelstücke nicht übereinander geladen werden mussten und das Risiko von Schäden möglichst gering blieb.
Gemäss Kostenvoranschlag war eine teilweise Verpackung der Möbel vereinbart. Zusätzlich wurden auf Wunsch des Kunden und seiner Ehefrau Verpackungsmaterial sowie Garderobenkartons für Gegenstände gekauft, die ursprünglich nicht Teil des vereinbarten Leistungsumfangs waren. Die Garderobenkartons wurden am Umzugstag zusätzlich auf meine Kosten besorgt, was den Ablauf der Arbeiten nicht beeinträchtigt hat.
Auch die Aussage, es habe keine schriftliche Grundlage gegeben, trifft nicht zu. Es gab einen schriftlichen Kostenvoranschlag mit Beschreibung der Arbeiten. Die wesentlichen Bedingungen, zusätzliche Absprachen und die spätere Kommunikation wurden schriftlich festgehalten.
Den Schaden an einem Glasboden der Vitrine sowie den Schaden an der oberen Ecke des Schreibtisches habe ich anerkannt. Die übrigen geltend gemachten Schäden waren strittig, da deren Ursache von mir bestritten wurde und die Liste der Forderungen später um weitere Punkte ergänzt wurde. Zur gütlichen Erledigung habe ich einen Vergleich über CHF 200 vorgeschlagen. Dieser Vorschlag wurde vom Kunden angenommen und die vereinbarte Zahlung wurde von mir vollständig geleistet.
Bezüglich des Regals im Abstellraum wurden die Gegenstände nach dem Umräumen aus der Garage auf Wunsch der Ehefrau des Kunden dort abgestellt. Die Regale wurden von ihr als vorübergehender Ablageort angegeben. Eines dieser Regale hat der Belastung nicht standgehalten. Ich habe diesen Vorfall nicht als Schaden anerkannt, der durch den Umzug entstanden ist.
Ich respektiere das Recht jedes Kunden, seine Meinung zu äussern. Gleichzeitig ist es mir wichtig, dass zukünftige Kunden nicht nur eine subjektive Bewertung lesen, sondern auch die tatsächlichen Umstände dieser Situation kennen. „sehr schnell im Offerieren, umgehende Zusage meinerseits- dann die Absage nach vielen Tagen, trotzdem dass in der Anfrage alle notwendigen Informationen vorhanden waren. Ist wohl was spannenderes dazwischen gekommen mit weniger Aufwand...sehr schade für die vielen verlorenen Tage.”
Réponse de l'artisan
Merci pour votre avis.
Après une analyse plus approfondie du projet et de tous les documents fournis, j’ai décidé de ne pas accepter cette mission. Dans mon travail, j’accepte uniquement des projets dont je peux garantir pleinement la qualité et le résultat.
Je préfère refuser un projet dès la phase de discussion s’il existe des doutes quant à la possibilité de le réaliser au niveau de qualité requis. Cette approche permet d’éviter d’éventuels problèmes lors de la phase de réalisation.
Je vous souhaite beaucoup de succès dans la réalisation de votre projet. „Sergii s’est déplacé sur place, a examiné attentivement la maison et a évalué l’ampleur des travaux. Après cette visite, nous avons convenu ensemble d’un devis ainsi que d’un plan d’exécution du projet.
Sergii s’est également chargé de l’achat de tous les matériaux nécessaires et a organisé leur livraison, ce qui a considérablement simplifié le processus pour moi en tant que client.
Dans le cadre du projet, un ensemble de travaux de rénovation de la maison a été réalisé : une réparation partielle de la toiture ainsi que différents travaux d’électricité, de plomberie et d’autres travaux dans la maison. La grande majorité des travaux mentionnés dans la liste initiale a été effectuée.
Tous les travaux ont été réalisés avec soin, de manière professionnelle et dans les délais convenus.
Je tiens également à souligner que Sergii et son équipe travaillent avec beaucoup de précision et de professionnalisme. Sergii propose toujours différentes solutions et approches pour réaliser une tâche, ce que j’ai particulièrement apprécié, car cela permet de trouver les solutions les plus pratiques et efficaces.
Je suis très satisfait de la qualité des travaux réalisés, de l’organisation du projet et du sérieux dans l’exécution. Tout a été fait proprement, avec soin et à un niveau très professionnel.
Je recommande Sergii et son équipe sans hésitation pour différents travaux de rénovation et d’amélioration de maison.”