Question 1

Was muss eine Handwerker-Anfrage enthalten?

Accepted Answer

Welche Informationen die Handwerker benötigen, um eine genaue Offerte zu erstellen und worauf Sie beim Erstellen Ihrer Anfrage achten sollten, finden sie hier.

Question 2

Wie überprüft renovero die erfassten Anfragen?

Accepted Answer

Anfragen, die wir den entsprechenden Handwerker-Kategorien zuordnen können, werden direkt an unsere Handwerker weitergeleitet. Anfragen, welche mehrere Handwerker-Kategorien betreffen oder nicht klar zuzuordnen sind, prüfen wir manuell. Somit kann es sein, dass solche Anfragen nicht sofort an unsere Handwerker weitergeleitet werden. Unsere Mitarbeitenden brauchen auch hin und wieder eine Auszeit, weshalb über das Wochenende und an Feiertagen keine Anfragen überprüft werden. Sie werden danach an unsere Handwerker weitergeleitet.

Question 3

Was kostet einen Handwerker-Anfrage auf renovero?

Accepted Answer

Als Auftraggeber ist renovero für Sie kostenlos und unverbindlich. Ihre Anfrage und das Weiterleiten an die entsprechenden Handwerker ist kostenlos. Verträge und Abmachungen treffen Sie nach der Anfrage direkt mit den Handwerkern.

Question 4

Wie kann ich nachträglich meine Anfrage ändern?

Accepted Answer

Sobald die Anfrage an unsere Handwerker weitergeleitet wurde, kann an dieser nichts mehr geändert werden. Sollte sich dennoch etwas ändern oder sollten Sie etwas vergessen haben, können Sie dies nachträglich in der öffentlichen Diskussion erwähnen. Handwerker, welche bereits eine Offerte abgegeben haben, werden automatisch über den Eintrag in der Diskussion informiert. Alle Handwerker können in die öffentliche Diskussion einsehen.

Question 5

Kann ich Bilder und Dateien nachträglich hochladen?

Accepted Answer

Bilder und Dateien können direkt beim Erstellen der Anfrage oder nachträglich hinzugefügt werden. Um Bilder und Dateien nachträglich hinzu zu fügen, loggen Sie sich auf renovero ein und navigieren zu “Aktuelle Anfragen”. Dort wählen Sie die betreffende Anfrage aus. Unter “Meine Offertanfrage” können Sie Bilder und Dateien Ihrer Anfrage hinzufügen.

Question 6

Kann ich meine Anfrage verlängern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Anfrage jeweils um 7 Tage verlängern. Loggen Sie sich dazu auf renovero ein und navigieren zu “Aktuelle Anfragen”. Dort wählen Sie die betreffende Anfrage aus. Hier finden Sie die Möglichkeit Ihre Anfrage zu verlängern. Dies können Sie auch mehrfach machen.

Question 7

Wie kann ich meine Anfrage frühzeitig beenden?

Accepted Answer

Um Ihre Anfrage vorzeitig zu beenden gibt es zwei Möglichkeiten: Sie haben bereits gute Offerten erhalten, brauchen aber noch etwas Zeit, um sich für eine davon zu entscheiden: Wählen Sie dazu “Keine Offerten mehr erhalten”. Es war keine passende Offerte dabei, sie möchten auch keine weiteren Offerten mehr erhalten und allen Handwerkern absagen: Wählen Sie dazu “Offertanfrage beenden und allen Handwerkern absagen”. Für beide Optionen loggen Sie sich auf renovero ein und navigieren zu “Aktuelle Anfragen”. Dort wählen Sie die betreffende Anfrage aus. Hier finden Sie die Möglichkeiten zur Beendigung Ihrer Anfrage.

Question 8

Wie kann ich einem Handwerker zusagen?

Accepted Answer

Um eine Offerte anzunehmen, loggen Sie sich auf renovero ein und navigieren zu “Aktuelle Anfragen”. Dort wählen Sie die betreffende Anfrage aus und gehen weiter zu “Interessierte Handwerker”. Hier finden Sie alle Offerten und können einem Handwerker mit “Unverbindlich auswählen” zusagen. Der Handwerker wird benachrichtigt, Sie erhalten ebenfalls alle Kontaktdaten und können so alle weiteren Details und Schritte direkt mit dem Handwerker besprechen.

Question 9

Wie kann ich den Handwerkern absagen?

Accepted Answer

Um den Handwerkern abzusagen haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie wählen einen Handwerker aus, damit wird den anderen interessierten Handwerkern automatisch abgesagt. Es war keine passende Offerte dabei, und Sie möchten auch keine weiteren Offerten mehr erhalten und allen Handwerkern absagen: Wählen Sie dazu “Offertanfrage beenden und allen Handwerkern absagen”. Für beide Optionen loggen Sie sich auf renovero ein und navigieren zu “Aktuelle Anfragen”. Dort wählen Sie die betreffende Anfrage aus.

Question 10

Bin ich verpflichtet einen Handwerker über renovero auszuwählen?

Accepted Answer

renovero ist für Sie als Auftraggeber komplett unverbindlich, daher müssen Sie keinem Handwerker zusagen. Wenn Sie einen Handwerker über renovero auswählen, kommt dabei kein rechtsverbindlicher Auftrag zustande. Treten Sie nach der Annahme des Handwerkers immer persönlich in Kontakt und verlangen Sie nach einem Vertrag.

Question 11

Kann ich die Anzahl der Offerte festlegen, die ich für meinen Auftrag erhalten möchte?

Accepted Answer

Ja, beim Erstellen eines neuen Auftrags können Sie auswählen, wie viele Offerte Sie maximal erhalten möchten (5, 10 oder 15). Sobald das Limit erreicht ist, können Handwerker keine weiteren Offerten für Ihren Auftrag mehr einreichen.

So behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wie viele Offerte Sie erhalten, und halten Ihre Übersicht ordentlich und überschaubar.

Question 12

Kann ich das Offertenlimit nach dem Erstellen eines Auftrags ändern?

Accepted Answer

Aktuell besteht keine Möglichkeit, das Offertenlimit direkt in Ihrem Konto selbst zu ändern. Unser Support-Team hilft Ihnen jedoch gerne weiter und kann die Anpassung für Sie vornehmen.

Question 13

Kann ich weiterhin mit Handwerkern kommunizieren, wenn das Offertenlimit erreicht ist?

Accepted Answer

Ja, Sie können weiterhin über den Chat mit den Handwerkern schreiben, die bereits eine Offerte eingereicht haben – auch nachdem das Limit erreicht wurde. Das Limit betrifft nur neue Offerteneinreichungen, nicht laufende Unterhaltungen.

Question 14

Wie erfasse ich eine Bewertung?

Accepted Answer

Sobald Sie einen Handwerker über renovero ausgewählt haben, können Sie eine Bewertung abgeben. Bewertungen können somit nur von renovero-Kunden abgegeben werden. Nachdem Sie einem Handwerker zugesagt haben, wechselt Ihre Anfrage in das “Archiv”. In der jeweiligen Anfrage sehen Sie dann den Button "Zur Bewertung" und können dort den Handwerker bewerten.

Question 15

Was ist die Chat-Funktion?

Accepted Answer

Der Chat ist ein direkter, Echtzeit-Nachrichten-Dienst, mit dem Sie privat mit Handwerkern kommunizieren können, die eine Offerte für Ihren Auftrag eingereicht haben. Er ersetzt die alte Funktion „Diskussionsforum" (Private Nachrichten) und bietet eine moderne und effizientere Möglichkeit, in Kontakt zu treten.

Question 16

Wie starte ich einen Chat mit einem Handwerker?

Accepted Answer

Sobald ein Handwerker eine Offerte für Ihren Auftrag eingereicht hat, sehen Sie auf der Angebotsdetailseite der Button „Nachricht an Unternehmen“. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein privates Chat-Fenster, in dem Sie direkt mit dem Handwerker kommunizieren können

Question 17

Kann mich jeder Handwerker im Chat kontaktieren?

Accepted Answer

Nein, nur Handwerker, die tatsächlich eine Offerte für Ihren Auftrag eingereicht haben, können Ihnen eine Nachricht senden. So stellen wir sicher, dass Sie nur mit Handwerkern sprechen, die wirklich an Ihrem Projekt interessiert sind.

Question 18

Was gibt es für Optionen im Chat?

Accepted Answer

Der Chat unterstützt verschiedene Kommunikationsformen. Senden Sie können:

- Textnachrichten

- Emojis

- Ihren Standort

- Bilder und andere Dateien

- Sprachnachrichten

Sie können ausserdem auf Nachrichten antworten, diese bearbeiten, mit Reaktionen versehen oder löschen.

Question 19

Wie erfahre ich, ob ich eine neue Nachricht vom Handwerker erhalten habe?

Accepted Answer

Sie sehen ein Benachrichtigungssymbol mit der Anzahl ungelesener Nachrichten an mehreren Stellen auf der Plattform: im Webseiten-Header (Kopfbereich), in Ihrer Übersicht „Offene Aufträge“ und in der „Offerte“-Übersicht eines bestimmten Auftrags. Ausserdem erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Question 20

Was passiert mit alten Nachrichten aus dem „Diskussionsforum“?

Accepted Answer

Ihre bisherigen Gespräche bleiben erhalten. Alle Nachrichten aus dem alten „Diskussionsforum“ (Private Nachrichten) wurden gespeichert und stehen Ihnen im Lesemodus zur Verfügung. Sie können diese Nachrichten über die entsprechende Offertendetailseite einsehen, aber keine neuen Antworten mehr senden.

Question 21

Ist die Unterhaltung im Chat privat?

Accepted Answer

Ja, der Chat ist ein privater Kommunikationskanal zwischen Ihnen und dem Handwerker, der die Offerte eingereicht hat. Andere Handwerker oder Nutzer können Ihre Unterhaltung nicht sehen.

Question 22

Haben Handwerker Zugriff auf meine Telefonnummer?

Accepted Answer

Nein, nur Handwerker, die eine Offerte eingereicht haben und mit denen Sie Ihre Telefonnummer aktiv geteilt haben, können diese einsehen.

Question 23

Wie teile ich meine Telefonnummer?

Accepted Answer

1. Gehen Sie in Ihr privates Konto. 2. Öffnen Sie eine Offerte, die von einem Handwerker eingereicht wurde. 3. Klicken Sie auf „Telefonnummer teilen“. 4. Fügen Sie bei Bedarf eine persönliche Notiz hinzu. 5. Bestätigen Sie die Aktion.

Question 24

Was passiert, nachdem ich meine Telefonnummer geteilt habe?

Accepted Answer

Der ausgewählte Handwerker wird per E-Mail darüber informiert, dass er Sie telefonisch kontaktieren darf. Er kann Ihre Telefonnummer direkt in seinem renovero-Konto im entsprechenden Auftrag einsehen.

Question 25

Kann ich meine Telefonnummer mit mehreren Handwerkern teilen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Telefonnummer einzeln mit jedem Handwerker teilen, der ein Angebot eingereicht hat.

Question 26

Kann ich das Teilen meiner Telefonnummer rückgängig machen?

Accepted Answer

Nein. Sobald die Telefonnummer geteilt wurde, kann die Freigabe nicht mehr widerrufen werden. Wir empfehlen, sie nur mit Handwerkern zu teilen, die Sie wirklich kontaktieren möchten.

Häufig gestellte Fragen (Auftraggeber)

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