Häufig gestellte Fragen (Handwerker)

Mit dem renovero Monatsabo haben Sie die Möglichkeit, renovero im ersten Monat für nur CHF 69 zu testen.

Ja. Beim Erstellen eines Auftrags können Auftraggeber festlegen, wie viele Offerten (5, 10 oder 15) sie maximal erhalten möchten.

Wenn zu viele Offerten eingereicht werden, fühlen sich Auftraggeber schnell überfordert, was es erschwert, alle Vorschläge sorgfältig zu prüfen oder zeitnah zu beantworten.

Die Begrenzung der Offertenanzahl trägt dazu bei, dass:

- Ihre Offerte mit höherer Wahrscheinlichkeit gesehen, berücksichtigt und fair bewertet wird.

- Ihre Erfolgschancen dank weniger Mitbewerbern steigen.

- Sie mit grösserer Wahrscheinlichkeit kontaktiert werden oder eine Rückmeldung erhalten.

Wenn das Limit erreicht ist, erscheint der Auftrag nicht mehr im Bereich „Neue Offertenmöglichkeiten“ in Ihrem Konto und wird auch nicht mehr in den E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt. Dies geschieht automatisch, sodass Sie nur Aufträge sehen, die noch Offerten annehmen.

Wenn das Limit erreicht wird, während Sie Ihre Offerte erstellen, erscheint eine Meldung auf der Auftragsdetailseite, dass der Auftraggeber derzeit keine neuen Offerten annimmt. In diesem Fall können Sie Ihre Offerte nicht mehr einreichen.

Das kann vorkommen – insbesondere bei beliebten Aufträgen. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten und das Limit inzwischen erreicht wurde, sehen Sie auf der Auftragsdetailseite eine Nachricht, dass keine neuen Offerten mehr angenommen werden.

Ja, wenn eine Offerte vom Auftraggeber abgelehnt wird, wird wieder ein Platz frei. Der Auftrag erscheint dann erneut im Bereich „Neue Offertenmöglichkeiten“ in Ihrem Konto und wird in Ihrer nächsten E-Mail-Benachrichtigung aufgeführt.

Während des Onboardings oder in den Kontoeinstellungen können Sie die „Sofortbenachrichtigung“ aktivieren. Diese Option sendet Ihnen sofort eine E-Mail, sobald ein neuer Auftrag veröffentlicht wird, der Ihren Kriterien entspricht

Der Chat ist ein Direktnachrichtendienst, mit dem Sie in Echtzeit mit Auftraggebern über Aufträge kommunizieren können, für die Sie eine Offerte eingereicht haben. Er ersetzt die bisherige Funktion „Diskussionsforum" (Private Nachrichten).

Sie können einen Chat mit einem Auftraggeber erst starten, nachdem Sie eine Offerte für dessen Auftrag eingereicht haben. Sobald Ihre Offerte eingereicht ist, erscheint in der Rubrik „Meine Offerten“ der Button „Nachricht an Auftraggeber“. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation gezielt und relevant bleibt.

Ja, die Chat-Funktion steht ausschliesslich Handwerkern mit einem Starter- oder Profi-Abonnement zur Verfügung. Wie bereits beim früheren „Diskussionsforum“ (Private Nachrichten) ist der neue Chat nur für Handwerker verfügbar, die eine Offerte für einen Auftrag eingereicht haben.

Der Chat unterstützt verschiedene Kommunikationsformen. Senden können Sie:

- Textnachrichten

- Emojis

- Ihren Standort

- Bilder und andere Dateien

- Sprachnachrichten

Sie können ausserdem auf Nachrichten antworten, diese bearbeiten, mit Reaktionen versehen oder löschen.

Ein Benachrichtigungssymbol erscheint an mehreren Stellen der Plattform, unter anderem in der Hauptnavigation und auf der Seite „Meine Offerten“. Dieses zeigt Ihnen die Anzahl ungelesener Nachrichten an. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ihre bisherigen Unterhaltungen aus dem alten „Diskussionsforum“ (Private Nachrichten) sind weiterhin einsehbar. Sie befinden sich nun im Lesemodus, d.h. Sie können sie ansehen, aber keine neuen Nachrichten mehr über diesen Kommunikationskanal senden.

Ja. Die Unterhaltung ist ausschliesslich zwischen Ihnen und dem Auftraggeber sichtbar und nur für den jeweiligen Auftrag. Kein anderer Handwerker kann Ihre Nachrichten sehen.

Sobald ein Auftraggeber sich entschieden hat, seine Telefonnummer mit Ihnen zu teilen, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link, der Sie direkt zur Auftragsdetailseite in Ihrem Konto weiterleitet, wo Sie die Telefonnummer einsehen können.

Nein. Nur der Auftraggeber kann entscheiden, ob er seine Telefonnummer mit Ihnen teilen möchte oder nicht.

Sie müssen Profi-Kunde sein und Ihre WhatsApp-Business-Telefonnummer in den Profileinstellungen Ihres renovero-Kontos hinterlegen.

Nein, diese Funktion ist optional.

Sie können Ihre WhatsApp-Business-Nummer in Ihrem Profil hinterlegen, jedoch bleibt die Kontaktmöglichkeit für Auftraggeber gesperrt. Diese Funktion steht ausschließlich Profi-Kunden zur Verfügung.

Auftraggeber sehen einen WhatsApp-Button auf Ihrem Angebot sowie in Ihrem Firmenprofil im renovero-Handwerkerverzeichnis. Mit einem Klick wird direkt ein Chat in ihrer WhatsApp-App mit Ihnen geöffnet.

So erstellen Sie ein WhatsApp-Business-Konto:

1. App herunterladen und öffnen

- Laden Sie die WhatsApp-Business-App im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.

- Öffnen Sie die App, lesen Sie die Nutzungsbedingungen und tippen Sie auf Zustimmen und fortfahren.

2. Geschäftsnummer registrieren

- Die App erkennt Ihre private WhatsApp-Nummer. Sie können diese verwenden oder auf Andere Nummer verwenden tippen, um eine neue Nummer zu registrieren.

- Geben Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer ein, wählen Sie Ihr Land und tippen Sie auf Weiter.

- Sie erhalten einen 6-stelligen Code per SMS. Geben Sie diesen zur Verifizierung ein. Falls Sie keine SMS erhalten, können Sie die Option Anrufen wählen.

3. Unternehmensprofil einrichten

- Nach der Verifizierung erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil.

- Geben Sie Ihren Firmennamen an und wählen Sie eine passende Kategorie.

- Sie können ein Profilbild (z. B. Ihr Logo) hinzufügen oder diesen Schritt später nachholen.

- Tippen Sie auf Weiter, um die Erstellung abzuschließen. Weitere Angaben wie Adresse, Öffnungszeiten, Website und Beschreibung können Sie später in den Business-Tools ergänzen.

Sobald Sie ein Angebot einreichen, wird Ihre Telefonnummer standardmäßig automatisch auf der Angebotsdetailseite im Konto des Auftraggebers angezeigt. Diese Einstellung kann derzeit nicht deaktiviert werden.
Wenn Sie Feedback zu dieser Funktion haben, können Sie uns gerne unter feedbacks@renovero.ch kontaktieren.

Wenn ein Auftraggeber neue Informationen zu einem Projekt hinzufügt, für das Sie bereits eine Offerte eingereicht haben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung mit den entsprechenden Updates.

Die E-Mail enthält einen Button «Aktualisierungen ansehen». Mit einem Klick gelangen Sie direkt zur aktualisierten Auftragsseite in Ihrem Konto.

Die neu hinzugefügten Informationen werden in einem separaten Bereich auf der Auftragsdetailseite angezeigt, inklusive des Datums, an dem die Informationen ergänzt wurden.

Mit der neuen Chat-Funktion bietet renovero Ihnen nun eine einfache und direkte Möglichkeit, über einen privaten Kommunikationskanal mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Viele Handwerker haben uns mitgeteilt, dass sie die frühere «Öffentliche Dikussion»-Funktion nicht nutzen wollten, da ihre Nachrichten und ihr Interesse an einem Auftrag für andere Handwerker sichtbar waren. Aus diesen Gründen wurde die öffentliche Diskussion entfernt.

Wenn ein Auftraggeber neue Informationen zu einem Auftrag hinzufügt, für den Sie bereits eine Offerte eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, der Sie direkt zu den Updates in Ihrem renovero-Konto führt.

Wenn Sie noch keine Offerte eingereicht haben, erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigung. Die vom Auftraggeber hinzugefügten Updates sind jedoch deutlich sichtbar in einem separaten Bereich auf der Auftragsdetailseite, sobald Sie diese aufrufen.

Die zuvor ausgetauschten Nachrichten bleiben weiterhin im Nur-Lese-Modus einsehbar.