Question 1

Was muss eine Handwerker-Anfrage enthalten?

Accepted Answer

Welche Informationen die Handwerker benötigen, um eine genaue Offerte zu erstellen und worauf Sie beim Erstellen Ihrer Anfrage achten sollten, finden sie hier.

Question 2

Comment renovero vérifie-t-il les demandes saisies ?

Accepted Answer

Les demandes que nous pouvons attribuer aux catégories d'artisans correspondantes sont directement transmises à nos artisans. Nous vérifions manuellement les demandes qui concernent plusieurs catégories d'artisans ou qui ne peuvent pas être clairement attribuées. Il se peut donc que de telles demandes ne soient pas transmises immédiatement à nos artisans. Nos collaborateurs ont aussi besoin de temps en temps de se reposer, c'est pourquoi aucune demande n'est examinée pendant le week-end et les jours fériés. Elles sont ensuite transmises à nos artisans.

Question 3

Combien coûte une demande de devis d'artisan sur renovero ?

Accepted Answer

En tant que donneur d'ordre, renovero est gratuit et sans engagement pour vous. Votre demande et la transmission aux artisans concernés sont gratuites. Après la demande, vous concluez les contrats et les accords directement avec les artisans.

Question 4

Comment puis-je modifier ma demande ultérieurement ?

Accepted Answer

Une fois que la demande a été transmise à nos artisans, il n'est plus possible de la modifier. Si toutefois quelque chose devait changer ou si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez le mentionner ultérieurement dans la discussion publique. Les artisans qui ont déjà soumis une offre sont automatiquement informés de l'inscription dans la discussion. Tous les artisans peuvent consulter la discussion publique.

Question 5

Puis-je télécharger des images et des fichiers ultérieurement ?

Accepted Answer

Les images et les fichiers peuvent être ajoutés directement lors de la création de la demande ou ultérieurement. Pour ajouter des images et des fichiers ultérieurement, connectez-vous sur renovero et naviguez vers "Demandes actuelles". Là, vous sélectionnez la demande en question. Sous "Ma demande d'offre", vous pouvez ajouter des images et des fichiers à votre demande.

Question 6

Puis-je prolonger ma demande ?

Accepted Answer

Vous pouvez prolonger votre demande de 7 jours à chaque fois. Pour ce faire, connectez-vous sur renovero et naviguez vers "Demandes actuelles". Sélectionnez la demande en question. Vous trouverez ici la possibilité de prolonger votre demande. Vous pouvez également le faire plusieurs fois.

Question 7

Comment puis-je mettre fin à ma demande de manière anticipée ?

Accepted Answer

Pour mettre fin prématurément à votre demande, vous avez deux possibilités :  Vous avez déjà reçu de bonnes offres, mais vous avez encore besoin d'un peu de temps pour vous décider pour l'une d'entre elles : Sélectionnez "Ne plus recevoir d'offres". Vous n'avez pas trouvé d'offre qui vous convienne, vous ne souhaitez plus recevoir d'offres et vous souhaitez refuser tous les artisans : sélectionnez "Terminer la demande d'offre et refuser tous les artisans".    Pour les deux options, connectez-vous sur renovero et naviguez vers "Demandes actuelles". Là, vous sélectionnez la demande en question. Vous trouverez ici les possibilités de mettre fin à votre demande.

Question 8

Comment puis-je dire oui à un artisan ?

Accepted Answer

Pour accepter une offre, connectez-vous sur renovero et naviguez vers "Demandes actuelles". Vous y sélectionnez la demande en question et continuez vers "Artisans intéressés".  Vous trouverez ici toutes les offres et pourrez accepter un artisan en cliquant sur "Choisir sans engagement". L'artisan est informé, vous recevez également toutes les données de contact et pouvez ainsi discuter de tous les autres détails et démarches directement avec l'artisan.

Question 9

Comment puis-je annuler les artisans ?

Accepted Answer

Pour annuler les artisans, vous avez deux possibilités :  Vous sélectionnez un artisan et les autres artisans intéressés sont automatiquement refusés. Il n'y avait pas d'offre appropriée et vous ne souhaitez plus recevoir d'offres et refuser tous les artisans : sélectionnez "Terminer la demande d'offre et refuser tous les artisans". Pour les deux options, connectez-vous sur renovero et naviguez vers "Demandes actuelles". Là, vous sélectionnez la demande en question.

Question 10

Suis-je obligé de choisir un artisan via renovero ?

Accepted Answer

renovero n'est pas contraignant pour vous en tant que donneur d'ordre, c'est pourquoi vous n'êtes pas obligé d'accepter un artisan.     Lorsque vous choisissez un artisan via renovero, aucun contrat juridiquement contraignant n'est conclu. Après l'acceptation de l'artisan, contactez-le toujours personnellement et demandez un contrat.

Question 11

Puis-je définir le nombre d’offres que je souhaite recevoir pour mon projet ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création d’un nouveau projet, vous pouvez choisir le nombre maximal d’offres que vous souhaitez recevoir (5, 10 ou 15). Une fois cette limite atteinte, les artisans ne pourront plus soumettre de nouvelles offres pour votre projet. Cela vous permet de garder le contrôle sur le nombre d’offres reçues et de maintenir une vue d'ensemble claire et bien organisée.

Question 12

Puis-je modifier la limite d’offres après avoir publié un projet ?

Accepted Answer

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier la limite d’offres directement depuis votre compte. Cependant, notre équipe de support peut effectuer cette modification pour vous sur demande.

Question 13

Puis-je continuer à échanger avec les artisans une fois la limite atteinte ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez continuer à discuter via le chat avec les artisans ayant déjà soumis une offre, même après que la limite ait été atteinte. La limite s’applique uniquement aux nouvelles soumissions d’offres, pas aux conversations en cours.

Question 14

Comment saisir une évaluation ?

Accepted Answer

Dès que vous avez choisi un artisan via renovero, vous pouvez donner une évaluation. Les évaluations ne peuvent donc être faites que par des clients de renovero.     Une fois que vous avez accepté un artisan, votre demande passe dans les "Archives". Dans la demande correspondante, vous voyez alors le bouton "Vers l'évaluation" et vous pouvez y évaluer l'artisan.

Question 15

Qu’est-ce que la fonctionnalité de chat ?

Accepted Answer

Le chat est un outil de messagerie directe en temps réel qui vous permet de communiquer en privé avec les artisans ayant soumis une offre pour votre projet. Il remplace l’ancienne fonctionnalité « Forum de discussion » (Messages privés), offrant une expérience plus moderne et plus efficace.

Question 16

Comment puis-je démarrer un chat avec un artisan ?

Accepted Answer

Dès qu’un artisan soumet une offre pour votre projet, vous verrez le bouton « Disuter avec l’artisan » sur la page de détail de l’offre. En cliquant dessus, une fenêtre de chat privée s’ouvrira, vous permettant d’échanger directement avec cet artisan.

Question 17

Tous les artisans peuvent-ils m’écrire ?

Accepted Answer

Non. Seuls les artisans ayant soumis une offre pour votre projet peuvent vous envoyer un message. Cela garantit que la communication reste pertinente et ciblée.

Question 18

Quelles sont les options disponibles dans le chat ?

Accepted Answer

Le chat prend en charge plusieurs types de communication :

- Messages texte

- Emojis

- Votre position

- Photos et autres fichiers

- Messages vocaux

Vous pouvez également répondre, modifier, réagir à vos messages ou les supprimer.

Question 19

Comment saurai-je si j’ai reçu un nouveau message d’un artisan ?

Accepted Answer

Un indicateur de notification affichera le nombre de messages non lus à plusieurs endroits : dans l’en-tête du site, sur votre page « Tâches ouvertes », et dans la section « Offres » d’un projet spécifique. Vous recevrez également une notification par e-mail.

Question 20

Qu’advient-il des anciens messages du « Forum de discussion » ?

Accepted Answer

Vos anciennes conversations ont été conservées. Tous les messages du « Forum de discussion » (Messages privés) sont disponibles en lecture seule. Vous pouvez les consulter depuis la page de détail de l’offre concernée, mais il n’est plus possible d’y répondre.

Question 21

La conversation dans le chat est-elle privée ?

Accepted Answer

Oui. La conversation est strictement privée entre vous et l’artisan ayant soumis l’offre. Aucun autre artisan ou utilisateur ne peut voir vos échanges.

Question 22

Les artisans ont-ils accès à mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Non. Seuls les artisans ayant soumis une offre et avec lesquels vous avez choisi de partager votre numéro y auront accès.

Question 23

Comment puis-je partager mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

1. Connectez-vous à votre compte privé.

2. Ouvrez une offre soumise par un artisan.

3. Cliquez sur « Partager le numéro de téléphone ».

4. Ajoutez une note personnelle si vous le souhaitez.

5. Confirmez l’action.

Question 24

Que se passe-t-il après avoir partagé mon numéro ?

Accepted Answer

L’artisan en question sera informé par e-mail qu’il peut vous contacter par téléphone. Il pourra ensuite consulter votre numéro directement depuis son compte renovero, dans la page du projet concerné.

Question 25

Puis-je partager mon numéro avec plusieurs artisans ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez partager votre numéro individuellement avec chaque artisan ayant soumis une offre.

Question 26

Puis-je annuler ou retirer le partage de mon numéro ?

Accepted Answer

Non. Le partage de votre numéro de téléphone ne peut pas être annulé. Nous vous recommandons de ne le partager qu’avec les artisans avec qui vous souhaitez réellement communiquer.

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