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Nutzungsbedingungen für Auftraggeber / „Publisher“ auf renovero.ch

1. Geltungsbereich und Definitionen


Diese Nutzungsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten von Auftraggebern (auch “Publisher”) bei der Nutzung der Online-Plattform renovero.ch.

  • Plattform: Bezeichnet die von der Swisscom Directories AG, Förrlibuckstrasse 62, 8005 Zürich ("Betreiberin") unter der Domain renovero.ch und deren Subdomains betriebene Vermittlungsplattform.
  • Auftraggeber: Natürliche oder juristische Personen, die auf der Plattform eine Anfrage für eine handwerkliche oder sonstige Dienstleistung veröffentlichen ("Ausschreibung").
  • Anbieter: Handwerks- und Dienstleistungsunternehmen, die auf der Plattform registriert sind und auf Ausschreibungen mit Offerten reagieren können.
  • Nutzer: Umfasst sowohl Auftraggeber als auch Anbieter.
  • Drittvertrag: Bezeichnet jeden Vertrag, der zwischen einem Auftraggeber und einem Anbieter im Zusammenhang mit einer Ausschreibung zustande kommt. Die Betreiberin ist nicht Partei solcher Drittverträge.


Diese Bedingungen gelten ausschliesslich für Auftraggeber. Für Anbieter gelten die separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Handwerker.

2. Registrierung und Nutzung


2.1. Die Nutzung der Plattform zur Erstellung von Ausschreibungen ist für Auftraggeber kostenlos. Sie setzt eine Registrierung mit vollständigen und wahrheitsgetreuen Angaben voraus. Mit der Registrierung bestätigt der Auftraggeber, unbeschränkt handlungsfähig zu sein bzw. über die erforderliche Vertretungsberechtigung zu verfügen und diese Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.


2.2. Der Auftraggeber ist für die Vollständigkeit und Korrektheit seiner Angaben verantwortlich und verpflichtet sich, diese aktuell zu halten. Die Betreiberin behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu löschen, insbesondere bei falschen Angaben.


2.3. Der Auftraggeber ist verpflichtet, seine Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Für sämtliche über sein Nutzerkonto getätigten Aktivitäten ist der Auftraggeber vollumfänglich verantwortlich.


2.4. Pro natürliche oder juristische Person ist nur ein Nutzerkonto zulässig. Die Erstellung mehrerer Konten durch dieselbe Person, auch unter Verwendung unterschiedlicher Identitäten oder E-Mail-Adressen, ist untersagt. Die Betreiberin ist berechtigt, Mehrfachkonten ohne Vorankündigung zusammenzuführen oder zu löschen.


2.5. Die missbräuchliche Nutzung der Plattform ist untersagt. Als missbräuchlich gilt insbesondere die Erstellung von Scheinausschreibungen, die systematische Einholung von Offerten ohne Vergabeabsicht, die Nutzung der Plattform zu Wettbewerbszwecken oder die Übermittlung unerwünschter Werbung an Anbieter. Die Betreiberin behält sich bei Missbrauch die Sperrung oder Löschung des Nutzerkontos gemäss Ziffer 13 vor.

3. Leistungsumfang und Funktionen der Plattform


3.1. Allgemein Die Betreiberin stellt dem Auftraggeber nach erfolgreicher Registrierung ein persönliches Nutzerkonto sowie diverse Funktionen zur Verfügung, um Ausschreibungen zu erstellen, zu verwalten und mit Anbietern zu kommunizieren. Der genaue Umfang der Funktionen kann von der Betreiberin jederzeit angepasst, erweitert oder eingeschränkt werden.


3.2. Das persönliche Nutzerkonto Im persönlichen Nutzerkonto ("Backend" oder "Dashboard") hat der Auftraggeber jederzeit eine aktuelle Übersicht über seine Aktivitäten. Dies umfasst insbesondere:


  • Eine Liste aller erstellten Ausschreibungen mit ihrem aktuellen Status.
  • Den Eingang und die Übersicht der von Anbietern erhaltenen Offerten.
  • Die Möglichkeit, die Profile und Bewertungen der anbietenden Unternehmen einzusehen.
  • Die Verwaltung der Kommunikation mit den Anbietern.


3.3. Erstellung von Ausschreibungen und Nutzung von AI-Assistenten 


a) Der Auftraggeber kann Ausschreibungen manuell oder unter Zuhilfenahme von intelligenten Assistenten (z.B. "AI-Projektassistent") erstellen. Diese Assistenten können den Auftraggeber mittels gezielter Fragen (z.B. via Chat-Dialog, Stimme oder Formular) durch den Erstellungsprozess führen, um die Qualität und Vollständigkeit der Ausschreibung zu verbessern. 


b) Die Plattform kann Funktionen zur sprachbasierten Eingabe (z.B. "AI-Voice") anbieten, um die Erstellung von Ausschreibungen weiter zu vereinfachen. 


c) Die durch AI-Assistenten generierten Textvorschläge für die Projektbeschreibung basieren auf den Eingaben des Auftraggebers und auf anonymisierten, historischen Daten. Der Auftraggeber ist verpflichtet, diese Vorschläge vor der Veröffentlichung sorgfältig zu prüfen und bei Bedarf zu korrigieren oder zu ergänzen. Die finale Verantwortung für den Inhalt der Ausschreibung liegt ausschliesslich beim Auftraggeber.


d) Die Betreiberin übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der durch AI-Assistenten generierten Vorschläge. Diese stellen keine Beratung dar. Die Betreiberin haftet nicht für Schäden, die aus der Übernahme oder Verwendung solcher Vorschläge entstehen.


3.4. Kommunikationsmittel 


a) Die Plattform stellt eine integrierte Kommunikationslösung (z.B. einen "Chat") zur Verfügung, über welche der Auftraggeber und der Anbieter nach der Offertenerstellung direkt und privat kommunizieren können. 


b) Die Betreiberin kann weitere Kommunikationskanäle, wie z.B. eine Schnittstelle zu WhatsApp Business, anbieten. Die Nutzung solcher Kanäle unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter.


c) Die Betreiberin übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit, Sicherheit, Vollständigkeit oder rechtzeitige Zustellung von Nachrichten über Kommunikationskanäle von Drittanbietern. Die Betreiberin haftet nicht für Datenverluste, verzögerte oder fehlgeschlagene Nachrichtenübermittlungen oder für die Datenbearbeitung durch Drittanbieter. Dem Auftraggeber wird empfohlen, rechtsverbindliche Erklärungen (insbesondere Auftragserteilungen und Kündigungen) ausschliesslich über die integrierte Kommunikationslösung der Plattform abzugeben.

4. Erstellung und Inhalt von Ausschreibungen


4.1. Der Auftraggeber verpflichtet sich, Ausschreibungen nach bestem Wissen und Gewissen zu erstellen. Die zu erbringende Leistung ist so präzise wie möglich zu beschreiben, um den Anbietern die Erstellung einer aussagekräftigen Offerte zu ermöglichen.


4.2. Es ist untersagt, Ausschreibungen mit rechtswidrigen, unsittlichen, diskriminierenden oder irreführenden Inhalten zu veröffentlichen. Dies betrifft insbesondere, aber nicht abschliessend, Inhalte, die gegen Schweizer Recht, Persönlichkeitsrechte oder Immaterialgüterrechte Dritter verstossen.


4.3.  Die Betreiberin ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, Ausschreibungen auf ihre Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu prüfen. Die Betreiberin behält sich das Recht vor, Ausschreibungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, zu ändern oder zu löschen, insbesondere wenn sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstossen. Eine Prüfung durch die Betreiberin begründet keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmässigkeit der Ausschreibung.


4.4.  Mit der Veröffentlichung einer Ausschreibung erteilt der Auftraggeber der Betreiberin ein unentgeltliches, nicht ausschliessliches und übertragbares Recht zur Nutzung, Bearbeitung und Veröffentlichung der Inhalte im Rahmen des Betriebs und der Bewerbung der Plattform. Dieses Recht besteht für die Dauer der Veröffentlichung der Ausschreibung auf der Plattform und erlischt sechs (6) Monate nach deren Deaktivierung oder Löschung des verbundenen Nutzerkontos, soweit die Inhalte nicht Bestandteil aggregierter oder anonymisierter Daten sind. Die Betreiberin ist berechtigt, anonymisierte Ausschreibungsdaten zeitlich unbeschränkt zu statistischen Zwecken, zur Qualitätsverbesserung und zur Weiterentwicklung der Plattform zu nutzen.

5. Rolle der Betreiberin (renovero / Swisscom Directories AG)


5.1. Die Betreiberin agiert ausschliesslich als Vermittlerin zwischen Auftraggebern und Anbietern. Sie stellt die technische Plattform für das Zusammenfinden der Parteien zur Verfügung.


5.2. Die Betreiberin wird zu keinem Zeitpunkt Vertragspartei der zwischen dem Auftraggeber und einem Anbieter abgeschlossenen Verträge (z.B. Werkverträge). Die Aushandlung, der Abschluss und die Erfüllung solcher Verträge sind ausschliesslich Sache des Auftraggebers und des Anbieters.


5.3. Die Betreiberin gibt keine Garantie für das Zustandekommen eines Vertrags, die Anzahl der eingehenden Offerten oder den Erfolg einer Ausschreibung. Ebenso gibt die Betreiberin keine Zusicherung oder Garantie bezüglich der Identität, der Qualifikation, der Bonität oder der Qualität der Anbieter und der durch sie erbrachten Dienstleistungen. Die Betreiberin ist nicht verpflichtet, die Identität, die Qualifikation, die Bonität, die Versicherungsdeckung oder die Qualität der Anbieter oder ihrer Leistungen zu überprüfen.


5.4. Die auf der Plattform registrierten Anbieter sind selbständige Unternehmen und handeln in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Sie sind keine Hilfspersonen, Erfüllungsgehilfen, Arbeitnehmer, Stellvertreter oder Beauftragten der Betreiberin im Sinne von Art. 101 OR oder Art. 32 ff. OR. Die Betreiberin haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Zusicherungen, Offerten oder Leistungen der Anbieter, unabhängig davon, ob diese über die Plattform oder ausserhalb der Plattform erbracht werden.

5.5. Weder die Betreiberin noch ihre Mitarbeitenden handeln als direkte oder indirekte Stellvertreterinnen des Auftraggebers oder eines Anbieters. Die Betreiberin gibt keine Willenserklärungen im Namen von Auftraggebern oder Anbietern ab und ist nicht befugt, solche entgegenzunehmen. Erklärungen, die über die Plattform zwischen Auftraggeber und Anbieter ausgetauscht werden, gelten als direkte Erklärungen zwischen diesen Parteien.

5.6. Die Betreiberin ist nicht verpflichtet, die Identität, die Qualifikation, die Bonität, die Versicherungsdeckung, die Handelsregistereintragung oder die Qualität der Anbieter oder der von ihnen erbrachten Leistungen zu überprüfen. Allfällige auf der Plattform angezeigte Informationen über Anbieter (z.B. Bewertungen, Referenzen, Qualifikationsangaben) basieren auf Angaben der Anbieter selbst oder auf Bewertungen anderer Nutzer und stellen keine Prüfung oder Empfehlung durch die Betreiberin dar.

6. Haftungsausschluss


6.1. Jegliche Haftung der Betreiberin für direkte oder indirekte Schäden, die aus der Nutzung der Plattform oder aus den Vertragsbeziehungen zwischen Auftraggebern und Anbietern entstehen, wird, soweit gesetzlich zulässig, vollumfänglich ausgeschlossen. Dies umfasst insbesondere Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Vermögensschäden, Datenverluste, Schäden aus Betriebsunterbrechungen und Schäden durch den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird wegbedungen.


6.2. Die Betreiberin haftet nicht für die Richtigkeit der von Anbietern gemachten Angaben, für die Qualität der von ihnen erbrachten Leistungen oder für Schäden, die im Zuge der Auftragserfüllung entstehen. Allfällige Ansprüche sind direkt gegenüber dem Anbieter geltend zu machen.


6.3. Die Betreiberin übernimmt keine Gewähr für die ununterbrochene und störungsfreie Verfügbarkeit der Plattform und ihrer Funktionen, einschliesslich der AI-Assistenten.


6.4. Soweit eine Haftung der Betreiberin trotz vorstehender Haftungsausschlüsse besteht, ist diese auf den nachgewiesenen direkten Schaden beschränkt und in jedem Fall begrenzt auf CHF 1’000.— (eintausend Schweizer Franken) pro Schadensfall und CHF 5’000.— (fünftausend Schweizer Franken) pro Kalenderjahr und Auftraggeber. Vorbehalten bleibt die Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit.


6.5. Der Auftraggeber stellt die Betreiberin, deren Organe, Mitarbeitende und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit vom Auftraggeber veröffentlichten Inhalten, Ausschreibungen oder Bewertungen, mit der Verletzung dieser Nutzungsbedingungen oder mit der Verletzung von Rechten Dritter durch den Auftraggeber erhoben werden. Die Freistellung umfasst die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung (einschliesslich Anwaltshonorare). Der Auftraggeber verpflichtet sich, die Betreiberin bei der Abwehr solcher Ansprüche unverzüglich zu unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

7. Bewertungssystem


7.1. Nach Abschluss eines Auftrags hat der Auftraggeber die Möglichkeit, den Anbieter auf der Plattform zu bewerten. Bewertungen müssen sachlich und wahrheitsgetreu sein.


7.2. Unsachliche, beleidigende, rechtswidrige oder nachweislich falsche Bewertungen sind untersagt. Die Betreiberin behält sich das Recht vor, solche Bewertungen ohne Vorankündigung zu kürzen oder zu löschen.


7.3. Bewertungen geben ausschliesslich die persönliche Meinung des jeweiligen Auftraggebers wieder. Sie werden von der Betreiberin weder auf ihre sachliche Richtigkeit noch auf ihre Vollständigkeit überprüft. Die Betreiberin übernimmt keine Gewähr für den Wahrheitsgehalt oder die Zuverlässigkeit von Bewertungen und gibt durch deren Veröffentlichung keine eigene Stellungnahme ab.


7.4. Beanstandet ein Anbieter eine Bewertung, entscheidet die Betreiberin nach eigenem Ermessen über deren Beibehaltung, Änderung oder Löschung. Die Betreiberin ist nicht verpflichtet, zwischen Auftraggeber und Anbieter zu vermitteln oder Streitigkeiten über Bewertungen beizulegen. Eine Löschung oder Änderung einer Bewertung durch die Betreiberin begründet keinen Anspruch des Auftraggebers auf Wiederherstellung, Schadenersatz oder Begründung.


7.5. Die Betreiberin ist berechtigt, Bewertungen auch nach Deaktivierung oder Löschung des Nutzerkontos des Auftraggebers auf der Plattform zu belassen, sofern diese den Anforderungen gemäss Ziffer 7.1. und 7.2. entsprechen.

8. Datenschutz


8.1. Die Bearbeitung von Personendaten durch die Betreiberin im Rahmen des Plattformbetriebs unterliegt der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung der Swisscom Directories AG, welche unter https://www.localsearch.ch/de/datenschutz/ einsehbar ist und für renovero.ch vollumfänglich gilt.

8.2. Der Auftraggeber ist für die Rechtmässigkeit der von ihm auf der Plattform eingegebenen Personendaten (z.B. Kontaktdaten, Fotos, Beschreibungen mit Personenbezug) allein verantwortlich. Er gewährleistet, dass er zur Eingabe und Veröffentlichung dieser Daten berechtigt ist und die Betroffenen, soweit erforderlich, informiert hat.

8.3. Die Betreiberin ist nicht verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten, die im Rahmen der Vertragsbeziehung zwischen Auftraggeber und Anbieter (Drittvertrag) erfolgt. Der Auftraggeber und der Anbieter sind in Bezug auf den Drittvertrag jeweils selbst verantwortliche Stellen im Sinne des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).

8.4. Bei Kontaktaufnahmen zwischen Auftraggeber und Anbieter über die Plattform stellt die Betreiberin lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung. Die Betreiberin ist weder Empfängerin noch Verantwortliche für den Inhalt der ausgetauschten Nachrichten.

9. Plattformintegrität (Anti-Circumvention)


9.1. Der Auftraggeber verpflichtet sich, Anbieter, die er über die Plattform identifiziert hat, für den ausgeschriebenen Auftrag ausschliesslich über die Plattform zu kontaktieren und den Auftrag über die Plattform abzuwickeln. Die gezielte Umgehung der Plattform zur Vermeidung der Plattformnutzung ist untersagt.

9.2. Dieses Verbot gilt nicht für Folgekontakte, die sich aus einem über die Plattform bereits abgeschlossenen Auftrag ergeben, sowie für Anbieter, die dem Auftraggeber bereits vor der Plattformnutzung bekannt waren.

9.3. Bei Verstössen gegen Ziffer 9.1 ist die Betreiberin berechtigt, das Nutzerkonto des Auftraggebers zu sperren oder zu löschen (Ziffer 13).

10. Höhere Gewalt (Force Majeure)


 10.1. Die Betreiberin ist von der Erfüllung ihrer Pflichten befreit, soweit und solange die Erfüllung durch Umstände verhindert oder wesentlich erschwert wird, die ausserhalb ihres Einflussbereichs liegen (höhere Gewalt). Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien, Krieg, Terrorismus, Streiks, behördliche Massnahmen, Ausfall von Telekommunikationsnetzen oder Energieversorgung, Cyberangriffe sowie Störungen bei Drittanbietern oder Hosting-Diensten.

10.2. Die Betreiberin informiert den Auftraggeber in angemessener Weise über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer eines Ereignisses höherer Gewalt.

10.3. Höhere Gewalt begründet keinen Anspruch des Auftraggebers auf Schadenersatz, Preisminderung oder vorzeitige Vertragsbeendigung.

11. Keine Erfolgsgarantie



 11.1 Die Betreiberin schuldet keinen Erfolg. Insbesondere garantiert die Betreiberin nicht:

a) das Zustandekommen eines Vertrags zwischen Auftraggeber und Anbieter;

b) eine bestimmte Anzahl von Offerten auf eine Ausschreibung;

c) die Qualität, Terminmässigkeit, Mängelfreiheit oder Vollständigkeit der von einem Anbieter erbrachten Leistungen;

d) die Richtigkeit der von Anbietern gemachten Angaben zu Qualifikation, Referenzen, Versicherungsdeckung oder Preisen;

e) die Zufriedenheit des Auftraggebers mit dem Ergebnis einer über die Plattform vermittelten Leistung.

11.2. Die Nutzung der Plattform ersetzt keine eigene Sorgfaltspflicht des Auftraggebers bei der Auswahl eines Anbieters. Dem Auftraggeber wird empfohlen, vor Auftragserteilung eigene Erkundigungen über den Anbieter einzuholen (z.B. Handelsregistereintrag, Referenzen, Versicherungsnachweis).

12. Nutzungsbeschränkungen


12.1. Die Plattform dient der Vermittlung handwerklicher und sonstiger Dienstleistungen für konkrete Projekte des Auftraggebers. Die Nutzung der Plattform für folgende Zwecke ist untersagt:

 a) die gewerbsmässige Weiterverkauf oder Weitervermittlung von über die Plattform generierten Offerten oder Anbieterkontakten;

b) die systematische Markt- oder Preisrecherche ohne konkrete Vergabeabsicht;

c) die Nutzung der Plattform zu Werbezwecken oder zur Verbreitung kommerzieller Inhalte;

d) das automatisierte Auslesen von Plattformdaten (Scraping).


12.2. Die Betreiberin ist berechtigt, bei Verdacht auf unzulässige Nutzung den Zugang zum Nutzerkonto zu sperren und eine Erklärung des Auftraggebers zu verlangen.

13. Kontosperrung und -löschung


13.1.Die Betreiberin ist berechtigt, das Nutzerkonto eines Auftraggebers vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen, wenn:

a) der Auftraggeber gegen diese Nutzungsbedingungen verstösst;

b) der Auftraggeber die Plattform missbräuchlich nutzt (Ziffer 2.5);

c) ein begründeter Verdacht auf rechtswidrige Nutzung besteht;

d) dies zum Schutz anderer Nutzer oder der Plattformintegrität erforderlich ist.


13.2. Bei einer dauerhaften Löschung des Nutzerkontos werden die vom Auftraggeber eingestellten Inhalte und Ausschreibungen deaktiviert. Die Betreiberin ist nicht verpflichtet, dem Auftraggeber vor der Löschung eine Sicherung seiner Daten zu ermöglichen.

13.3. Die Sperrung oder Löschung des Nutzerkontos begründet keinen Anspruch des Auftraggebers auf Schadenersatz, Wiederherstellung oder Begründung.

13.4. Der Auftraggeber kann sein Nutzerkonto jederzeit über die Plattform oder durch schriftliche Mitteilung an die Betreiberin löschen. Die Löschung befreit den Auftraggeber nicht von seinen Pflichten aus bestehenden Drittverträgen mit Anbietern.

14. Schlussbestimmungen


14.1. Die Betreiberin behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Auftraggeber in geeigneter Weise (z.B. per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform) bekannt gegeben und gelten als genehmigt, wenn der Auftraggeber die Plattform weiter nutzt.


14.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.


14.3. Auf diese Nutzungsbedingungen ist ausschliesslich materielles Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).


14.4. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist die Stadt Zürich. Vorbehalten bleiben zwingende Gerichtsstände.