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Condizioni di utilizzo per committenti / «publisher» su renovero.ch

1. Campo di applicazione e definizioni


Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano i diritti e i doveri dei committenti (detti anche «publisher») nell’utilizzo della piattaforma online renovero.ch.

  • Piattaforma: indica la piattaforma di intermediazione gestita da Swisscom Directories SA, Förrlibuckstrasse 62, 8005 Zurigo («gestore») sotto il dominio renovero.ch e i relativi sottodomini.
  • Committenti: persone fisiche o giuridiche che pubblicano sulla piattaforma una richiesta per un servizio artigianale o di altro tipo («richiesta d’offerta»).
  • Offerenti: imprese artigiane e di servizi registrate sulla piattaforma che possono rispondere alle richieste con offerte.
  • Utenti: comprende sia committenti che offerenti.
  • Contratto con terzi: indica ogni contratto stipulato tra un committente e un offerente in relazione a una richiesta d’offerta. Il gestore non è parte di tali contratti con terzi.


Le presenti condizioni valgono esclusivamente per i committenti. Per gli offerenti valgono le condizioni generali (CG) per artigiani disponibili separatamente.

2. Registrazione e utilizzo


2.1. L’utilizzo della piattaforma per la preparazione delle richieste d’offerta è gratuito per i committenti. Presuppone una registrazione con indicazione di dati completi e veritieri. Con la registrazione il committente conferma di possedere la piena capacità di agire o di disporre del necessario potere di rappresentanza e di accettare le presenti condizioni di utilizzo.


2.2. Il committente è responsabile della completezza e correttezza dei propri dati e si impegna a mantenerli aggiornati. Il gestore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare le registrazioni senza indicarne i motivi, in particolare in caso di dati errati.


2.3. Il committente è tenuto a trattare con riservatezza i propri dati di accesso (nome utente, password) e a proteggerli dall’accesso di terzi. Il committente è pienamente responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account utente.


2.4. È consentito registrare un solo account utente per persona fisica o giuridica. È vietata la creazione di più account da parte della stessa persona, anche utilizzando identità o indirizzi e-mail diversi. Il gestore ha il diritto di unire o cancellare più account senza preavviso.


2.5. L’uso improprio della piattaforma è vietato. Sono considerati impropri, in particolare, la creazione di richieste d’offerta fittizie, la raccolta sistematica di offerte senza intenzione di aggiudicazione, l’utilizzo della piattaforma per scopi concorrenziali o l’invio di pubblicità indesiderata agli offerenti. In caso di uso improprio, il gestore si riserva il diritto di bloccare o cancellare l’account utente conformemente al punto 13.

3. Entità delle prestazioni e funzioni della piattaforma


3.1. Informazioni generali Dopo l’avvenuta registrazione, il gestore mette a disposizione del committente un account utente personale e diverse funzioni per creare e gestire le richieste d’offerta e comunicare con gli offerenti. L’esatta estensione delle funzioni può essere modificata, ampliata o limitata dal gestore in qualsiasi momento.


3.2. Account utente personale Nell’account utente personale («backend» o «dashboard») il committente ha sempre una panoramica aggiornata delle sue attività. Ciò comprende in particolare:


  • un elenco di tutte le richieste d’offerta create con il relativo stato attuale;
  • la ricezione e la panoramica delle offerte ricevute dagli offerenti;
  • la possibilità di visualizzare i profili e le recensioni delle aziende offerenti;
  • la gestione della comunicazione con gli offerenti.


3.3. Creazione di richieste d’offerta e utilizzo di assistenti IA 


a) Il committente può creare richieste d’offerta manualmente o con l’ausilio di assistenti intelligenti (ad es. «assistente di progetto IA»). Questi assistenti possono guidare il committente attraverso il processo di creazione ponendo domande mirate (ad es. tramite chat, voce o modulo), al fine di migliorare la qualità e la completezza della richiesta d’offerta. 


b) La piattaforma può offrire funzioni di immissione vocale (ad es. «AI-Voice») per semplificare ulteriormente la creazione delle richieste d’offerta. 


c) Le proposte di testo generate dagli assistenti IA per la descrizione del progetto si basano sugli input del committente e su dati storici anonimizzati. Il committente è tenuto a verificare attentamente tali proposte prima della pubblicazione e, se necessario, a correggerle o integrarle. La responsabilità finale per il contenuto della richiesta d’offerta è esclusivamente del committente.


d) Il gestore non fornisce alcuna garanzia per la correttezza, la completezza o l’idoneità delle proposte generate dagli assistenti IA, le quali non costituiscono una consulenza. Il gestore non risponde dei danni derivanti dall’accettazione o dall’utilizzo di tali proposte.


3.4. Strumenti di comunicazione 


a) La piattaforma mette a disposizione una soluzione di comunicazione integrata (ad es. una «chat») tramite la quale il committente e l’offerente possono comunicare direttamente e privatamente dopo la creazione dell’offerta. 


b) Il gestore può offrire altri canali di comunicazione, come ad es. un’interfaccia per WhatsApp Business. L’utilizzo di tali canali è soggetto alle condizioni dei rispettivi fornitori terzi.


c) Il gestore non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità, la sicurezza, la completezza o il recapito tempestivo dei messaggi tramite canali di comunicazione di fornitori terzi. Il gestore non risponde della perdita di dati, di trasmissioni di messaggi ritardate o non riuscite o del trattamento dei dati da parte di fornitori terzi. Si consiglia al committente di rilasciare dichiarazioni giuridicamente vincolanti (in particolare conferimenti di incarichi e disdette) esclusivamente tramite la soluzione di comunicazione integrata della piattaforma.

4. Creazione e contenuto di richieste d’offerta


4.1. Il committente si impegna a creare richieste d’offerta secondo scienza e coscienza. La prestazione da fornire deve essere descritta nel modo più preciso possibile per consentire agli offerenti di creare un’offerta chiara.


4.2. È vietato pubblicare richieste d’offerta con contenuti illegali, immorali, discriminatori o fuorvianti. Ciò riguarda in particolare, ma non esclusivamente, contenuti che violano il diritto svizzero, i diritti della personalità o i diritti della proprietà intellettuale di terzi.


4.3. Il gestore è autorizzato, ma non obbligato, a verificare la conformità delle richieste d’offerta con le presenti condizioni di utilizzo. Si riserva inoltre il diritto di rifiutare, modificare o cancellare richieste d’offerta senza indicarne i motivi, in particolare se violano le presenti condizioni di utilizzo. Una verifica da parte del gestore non fornisce alcuna garanzia circa la correttezza, la completezza o la legalità della richiesta d’offerta.


4.4. Con la pubblicazione di una richiesta d’offerta il committente concede al gestore un diritto gratuito, non esclusivo e trasferibile di utilizzo, elaborazione e pubblicazione dei contenuti nell’ambito della gestione e della promozione della piattaforma. Tale diritto sussiste per la durata della pubblicazione della richiesta d’offerta sulla piattaforma e si estingue sei (6) mesi dopo la sua disattivazione o la cancellazione dell’account utente collegato, a condizione che i contenuti non facciano parte di dati aggregati o anonimizzati. Il gestore è autorizzato a utilizzare dati di richieste d’offerta anonimizzati a tempo indeterminato per scopi statistici, per migliorare la qualità e per l’ulteriore sviluppo della piattaforma.

5. Ruolo del gestore (renovero / Swisscom Directories SA)


5.1. Il gestore funge esclusivamente da intermediario tra committenti e offerenti. Mette a disposizione la piattaforma tecnica per consentire alle parti di trovarsi reciprocamente.


5.2. Il gestore non diventa mai parte contrattuale nei contratti stipulati tra il committente e un offerente (ad es. contratti d’appalto). La negoziazione, la stipulazione e l’adempimento di tali contratti sono di esclusiva competenza del committente e dell’offerente.


5.3. Il gestore non fornisce alcuna garanzia in merito alla stipulazione di un contratto, al numero di offerte pervenute o all’esito di una richiesta d’offerta. Allo stesso modo, il gestore non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito all’identità, alla qualifica, alla solvibilità o alla qualità degli offerenti e dei servizi da essi forniti. Il gestore non è tenuto a verificare l’identità, la qualifica, la solvibilità, la copertura assicurativa o la qualità degli offerenti o dei loro servizi.


5.4. Gli offerenti registrati sulla piattaforma sono aziende indipendenti e agiscono a proprio nome e per proprio conto. Non sono persone o personale ausiliario, lavoratori, sostituti o incaricati del gestore ai sensi dell’art. 101 CO o art. 32 segg. CO. Il gestore non risponde di azioni, omissioni, assicurazioni, offerte o prestazioni degli offerenti, indipendentemente dal fatto che siano fornite tramite la piattaforma o al di fuori di essa.

5.5. Né il gestore né i suoi collaboratori agiscono in qualità di rappresentanti diretti o indiretti del committente o di un offerente. Il gestore non rilascia dichiarazioni d’intenti a nome di committenti o offerenti e non è autorizzato a riceverle. Le dichiarazioni scambiate tramite la piattaforma tra committenti e offerenti sono considerate dichiarazioni dirette tra queste parti.

5.6. Il gestore non è tenuto a verificare l’identità, la qualifica, la solvibilità, la copertura assicurativa, l’iscrizione nel registro di commercio o la qualità degli offerenti o dei servizi da essi forniti. Eventuali informazioni su offerenti visualizzate sulla piattaforma (ad es. recensioni, referenze, dati sulle qualifiche) si basano su indicazioni degli offerenti stessi o su recensioni di altri utenti e non costituiscono una verifica o una raccomandazione da parte del gestore.

6. Esclusione di responsabilità


6.1. Nella misura consentita dalla legge, è completamente esclusa qualsiasi responsabilità del gestore per danni diretti o indiretti derivanti dall’utilizzo della piattaforma o dai rapporti contrattuali tra committenti e offerenti. Ciò include in particolare danni conseguenti, mancato guadagno, danni patrimoniali, perdite di dati, danni derivanti da interruzioni dell’attività e danni dovuti alla perdita di opportunità commerciali. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve.


6.2. Il gestore non è responsabile della correttezza delle informazioni fornite dagli offerenti, della qualità dei servizi da essi forniti o dei danni causati nel corso dell’esecuzione degli incarichi. Eventuali pretese devono essere fatte valere direttamente nei confronti dell’offerente.


6.3. Il gestore non fornisce alcuna garanzia circa la disponibilità ininterrotta e priva di guasti della piattaforma e delle sue funzioni, inclusi gli assistenti IA.


6.4. Qualora sussista una responsabilità del gestore nonostante le suddette esclusioni di responsabilità, essa è limitata ai danni diretti comprovati e in ogni caso è limitata a CHF 1000.– (mille franchi svizzeri) per sinistro e CHF 5000.– (cinquemila franchi svizzeri) per anno civile e committente. È fatta salva la responsabilità per dolo e colpa grave.


6.5. Il committente manleva il gestore, i suoi organi, collaboratori e incaricati da tutte le pretese di terzi avanzate dal committente in relazione a contenuti, richieste d’offerta o recensioni pubblicati dal committente stesso, alla violazione delle presenti condizioni di utilizzo o alla violazione di diritti di terzi da parte del committente. L’esonero comprende le spese ragionevoli per la difesa legale (compresi gli onorari degli avvocati). Il committente si impegna a sostenere immediatamente il gestore nella difesa da tali pretese e a mettere a disposizione tutte le informazioni necessarie.

7. Sistema di recensione


7.1. Dopo la conclusione di un incarico, il committente ha la possibilità di recensire l’offerente sulla piattaforma. Le recensioni devono essere obiettive e veritiere.


7.2. Sono vietate recensioni non oggettive, offensive, illegali o palesemente false. Il gestore si riserva il diritto di abbreviare o cancellare tali recensioni senza preavviso.


7.3. Le recensioni riflettono esclusivamente l’opinione personale del rispettivo committente. Il gestore non verifica né l’esattezza oggettiva né la completezza delle stesse, non fornisce alcuna garanzia per la veridicità o l’affidabilità delle recensioni e non rilascia alcuna presa di posizione con la loro pubblicazione.


7.4. Se l’offerente contesta una recensione, il gestore decide a propria discrezione se mantenerla, modificarla o cancellarla. Il gestore non è tenuto a mediare tra committenti e offerenti né a risolvere controversie relative alle recensioni. La cancellazione o la modifica di una recensione da parte del gestore non dà diritto al committente al ripristino, al risarcimento dei danni o alla motivazione.


7.5. Il gestore è autorizzato a lasciare sulla piattaforma le recensioni anche dopo la disattivazione o la cancellazione dell’account utente del committente, a condizione che soddisfino i requisiti di cui ai punti 7.1. e 7.2.

8. Protezione dati




8.1. Il trattamento dei dati personali da parte del gestore nell’ambito della gestione della piattaforma è soggetto all’informativa sulla protezione dei dati di volta in volta aggiornata di Swisscom Directories SA, consultabile all’indirizzo https://www.localsearch.ch/de/datenschutz/ e pienamente valida per renovero.ch.


8.2. Il committente è l’unico responsabile della legittimità dei dati personali da lui inseriti sulla piattaforma (ad es. dati di contatto, foto, descrizioni con riferimenti personali). Egli garantisce di essere autorizzato a inserire e pubblicare tali dati e di aver informato gli interessati, ove necessario.

8.3. Il gestore non è responsabile del trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito del rapporto contrattuale tra committenti e offerenti (contratto con terzi). Ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), sia il committente che l’offerente sono autonomamente responsabili per quanto riguarda il contratto con terzi.

8.4. In caso di contatto tra committenti e offerenti tramite la piattaforma, il gestore si limita a mettere a disposizione l’infrastruttura tecnica. Il gestore non è né destinatario né responsabile del contenuto dei messaggi scambiati.

9. Integrità della piattaforma (anti-circumvention)


9.1. Il committente si impegna a contattare gli offerenti che ha identificato tramite la piattaforma per l’incarico pubblicato esclusivamente tramite la piattaforma e a eseguire l’incarico attraverso la piattaforma. L’aggiramento mirato della piattaforma per impedirne l’utilizzo è vietato.

9.2. Tale divieto non si applica ai contatti successivi derivanti da un incarico già concluso tramite la piattaforma né agli offerenti già noti al committente prima dell’utilizzo della piattaforma.

9.3. In caso di violazione del punto 9.1, il gestore ha il diritto di bloccare o cancellare l’account utente del committente (punto 13).

10. Forza maggiore


10.1. Il gestore è esonerato dall’adempimento dei propri obblighi se e fintanto che l’adempimento è impedito o notevolmente ostacolato da circostanze che esulano dalla sua sfera d’influenza (forza maggiore). Per forza maggiore si intendono in particolare catastrofi naturali, epidemie, pandemie, guerre, terrorismo, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzione delle reti di telecomunicazione o dell’approvvigionamento energetico, attacchi informatici e guasti di fornitori terzi o servizi di hosting.

10.2. Il gestore informa adeguatamente il committente in merito al verificarsi e alla durata presumibile di un evento di forza maggiore.

10.3. I casi di forza maggiore non danno diritto a risarcimento danni, riduzioni di prezzo o risoluzione anticipata del contratto.

11. Nessuna garanzia di successo



11.1. Il gestore non garantisce alcun risultato positivo. In particolare, il gestore non assicura:

a) la stipulazione di un contratto tra committente e offerente;

b) un determinato numero di offerte per una richiesta;

c) la qualità, la tempestività, l’assenza di vizi o la completezza delle prestazioni fornite da un offerente;

d) l’esattezza delle informazioni fornite dagli offerenti in merito a qualifica, referenze, copertura assicurativa o prezzi;

e) la soddisfazione del committente in merito al risultato di una prestazione mediata tramite la piattaforma.

11.2. L’utilizzo della piattaforma non sostituisce l’obbligo di diligenza del committente nella scelta dell’offerente. Si consiglia al committente di informarsi sull’offerente prima del conferimento dell’incarico (ad es. iscrizione nel registro di commercio, referenze, attestato di assicurazione).

12. Restrizioni d’utilizzazione


12.1. La piattaforma serve a mediare servizi artigianali e di altro tipo per progetti concreti del committente. È vietato l’utilizzo della piattaforma per i seguenti scopi:

a) rivendita o inoltro a titolo commerciale di offerte o contatti di offerenti generati tramite la piattaforma;

b) ricerche sistematiche di mercato o di prezzo senza l’intenzione concreta di assegnare un incarico;

c) utilizzo della piattaforma a fini pubblicitari o per la diffusione di contenuti commerciali;

d) lettura automatizzata di dati della piattaforma (scraping).


12.2. In caso di sospetto di utilizzo non consentito, il gestore ha il diritto di bloccare l’accesso all’account utente e di richiedere una dichiarazione del committente.

13. Blocco e cancellazione dell’account


13.1. Il gestore ha il diritto di bloccare temporaneamente o cancellare definitivamente l’account utente di un committente se:

a) il committente viola le presenti condizioni di utilizzo;

b) il committente utilizza abusivamente la piattaforma (punto 2.5);

c) vi sono fondati sospetti di un uso illecito;

d) ciò è necessario per proteggere altri utenti o l’integrità della piattaforma.


13.2. In caso di cancellazione definitiva dell’account utente, i contenuti e le richieste d’offerta pubblicate dal committente vengono disattivati. Il gestore non è tenuto a consentire al committente di salvare i propri dati prima della cancellazione.

13.3. Il blocco o la cancellazione dell’account utente non implica alcuna pretesta del committente relativa a risarcimento dei danni, ripristino o presentazione di una motivazione.

13.4. Il committente può cancellare il proprio account utente in qualsiasi momento tramite la piattaforma o inviando comunicazione scritta al gestore. La cancellazione non esonera il committente dai propri doveri derivanti dai contratti in essere con gli offerenti.

14. Disposizioni finali


14.1. Il gestore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di utilizzo in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate al committente in modo adeguato (ad es. via e-mail o tramite un avviso sulla piattaforma) e si considerano approvate se il committente continua a utilizzare la piattaforma.


14.2. Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo siano o diventino inefficaci, ciò non inficia l’efficacia delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace deve essere sostituita con una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originaria.


14.3. Alle presenti condizioni di utilizzo si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).


14.4. Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle presenti condizioni di utilizzo o in relazione alle stesse è la città di Zurigo. Sono fatti salvi i fori obbligatori.