Question 1

Cosa deve contenere la richiesta dell'artigiano?

Accepted Answer

Qui puoi scoprire di quali informazioni hanno bisogno i commercianti per creare un'offerta accurata e a cosa dovresti prestare attenzione quando crei la tua richiesta.

Question 2

Come fa renovero a verificare le richieste registrate?

Accepted Answer

Le richieste che possiamo assegnare alle categorie di artigiani interessate vengono inoltrate direttamente ai nostri artigiani. Controlliamo manualmente le richieste che riguardano più categorie di artigiani o che non possono essere chiaramente assegnate. Può quindi darsi che tali richieste non vengano immediatamente inoltrate ai nostri artigiani. Anche i nostri dipendenti hanno bisogno di tanto in tanto di ferie, motivo per cui le richieste non vengono esaminate durante i fine settimana e nei giorni festivi. Verrai poi inoltrato ai nostri artigiani.

Question 3

Quanto costa una richiesta artigiana su renovero?

Accepted Answer

Come cliente, renovero è gratuito e non vincolante per te. La vostra richiesta e l'inoltro ai commercianti interessati sono gratuiti. I contratti e gli accordi vengono stipulati direttamente con i commercianti dopo la vostra richiesta.

Question 4

Come posso modificare la mia richiesta in seguito?

Accepted Answer

Una volta inoltrata la richiesta ai nostri artigiani non è più possibile modificare nulla. Se qualcosa cambia o hai dimenticato qualcosa, puoi menzionarlo più tardi nella discussione pubblica. I commercianti che hanno già presentato un'offerta verranno automaticamente informati dell'ingresso nella discussione. Tutti gli artigiani possono visionare la discussione pubblica.

Question 5

Posso caricare immagini e file in un secondo momento?

Accepted Answer

Immagini e file possono essere aggiunti direttamente durante la creazione della richiesta o successivamente. Per aggiungere immagini e file in un secondo momento, accedi a renovero e vai a "Richieste correnti". Lì selezioni la richiesta pertinente. Puoi aggiungere immagini e file alla tua richiesta nella sezione "La mia richiesta di offerta".

Question 6

Posso estendere la mia richiesta?

Accepted Answer

Puoi estendere la tua richiesta per 7 giorni alla volta. Per fare ciò, accedi a renovero e vai a "Richieste attuali". Lì selezioni la richiesta pertinente. Qui troverai la possibilità di estendere la tua richiesta. Puoi farlo anche più volte.

Question 7

Come posso terminare anticipatamente la mia richiesta?

Accepted Answer

Ci sono due modi per terminare anticipatamente la tua richiesta: hai già ricevuto buone offerte, ma ti serve ancora un po' di tempo per deciderne una: per fare ciò, seleziona "Non ricevere più offerte". Non c'era un'offerta adeguata e vorresti non ricevere più offerte e cancellare tutti i commercianti: Per fare ciò, seleziona "Termina richiesta di offerta e cancella tutti i commercianti". Per entrambe le opzioni, accedi a renovero e vai a "Richieste attuali". Lì selezioni la richiesta pertinente. Qui troverai le opzioni per completare la tua richiesta.

Question 8

Come posso promettere ad un artigiano?

Accepted Answer

Per accettare un'offerta, accedi a renovero e vai a "Richieste attuali". Lì selezioni la richiesta pertinente e vai a "Commercianti interessati". Qui troverete tutte le offerte e potrete confermare un commerciante con “Seleziona senza impegno”. L'artigiano verrà avvisato, riceverai anche tutti i dettagli di contatto e potrai discutere tutti gli ulteriori dettagli e passaggi direttamente con l'artigiano.

Question 9

Come posso cancellare i commercianti?

Accepted Answer

Hai due opzioni per cancellare i commercianti: selezioni un commerciante e gli altri commercianti interessati verranno automaticamente cancellati. Non c'era un'offerta adatta e non desideri più ricevere altre offerte e cancellare tutti i commercianti: per fare ciò, seleziona "Termina richiesta di offerta e cancella tutti i commercianti". Per entrambe le opzioni, accedi a renovero e vai a "Richieste attuali". Lì selezioni la richiesta pertinente.

Question 10

Sono obbligato a scegliere un commerciante tramite renovero?

Accepted Answer

renovero non è assolutamente vincolante per te come cliente, quindi non devi fare promesse a nessun commerciante. Se si seleziona un commerciante tramite renovero, non viene creato alcun ordine giuridicamente vincolante. Dopo aver accettato il commerciante, contattatelo sempre personalmente e chiedete un contratto.

Question 11

Posso definire il numero di offerte che desidero ricevere per il mio progetto?

Accepted Answer

Sì. Quando crea un nuovo progetto, può scegliere il numero massimo di offerte che desidera ricevere (5, 10 o 15). Una volta raggiunto questo limite, gli artigiani non potranno più inviare nuove offerte per il suo progetto. Questo le permette di mantenere il controllo sul numero di offerte ricevute e di conservare una visione d'insieme chiara e ben organizzata.

Question 12

Posso modificare il limite di offerte dopo aver pubblicato un incarico?

Accepted Answer

Al momento non è possibile modificare il limite di offerte direttamente dal suo account. Tuttavia, il nostro team di supporto può effettuare questa modifica per lei su richiesta.

Question 13

Posso continuare a comunicare con gli artigiani una volta raggiunto il limite?

Accepted Answer

Sì. Può continuare a scambiare messaggi con gli artigiani che hanno già inviato un'offerta, anche dopo che il limite è stato raggiunto. Il limite si applica solo all'invio di nuove offerte, non alle conversazioni in corso.

Question 14

Come inserisco una recensione?

Accepted Answer

Dopo aver selezionato un commerciante tramite renovero, puoi lasciare una recensione. Le valutazioni possono quindi essere inviate solo dai clienti renovero. Dopo aver accettato un commerciante, la tua richiesta va all '"archivio". Nella rispettiva richiesta vedrai quindi il pulsante "Per valutazione" e lì potrai valutare l'artigiano.

Question 15

Che cos'è la funzionalità di chat?

Accepted Answer

La chat è uno strumento di messaggistica diretta e in tempo reale che le permette di comunicare in privato con gli artigiani che hanno inviato un'offerta per il suo progetto. Sostituisce la precedente funzionalità «Discussione pubblica» (Messaggi privati), offrendo un'esperienza più moderna ed efficiente.

Question 16

Come posso avviare una chat con un artigiano?

Accepted Answer

Non appena un artigiano invia un’offerta per il tuo incarico, vedrai il pulsante “Messaggio all’azienda” nella pagina dei dettagli dell’offerta. Cliccando su di esso si aprirà una finestra di chat privata, dove potrai comunicare direttamente con l’artigiano.

Question 17

Tutti gli artigiani possono scrivermi?

Accepted Answer

No. Solo gli artigiani che hanno inviato un'offerta per il suo progetto possono inviarle un messaggio. In questo modo, la comunicazione rimane rilevante e mirata.

Question 18

Quali sono le opzioni disponibili nella chat?

Accepted Answer

La chat supporta diversi tipi di comunicazione:

- Messaggi di testo

- Emoji

- La sua posizione

- Foto e altri file

- Messaggi vocali

Può anche rispondere, modificare, inoltrare i suoi messaggi o eliminarli.

Question 19

Come faccio a sapere se ho ricevuto un nuovo messaggio da un artigiano?

Accepted Answer

Un'icona di notifica mostrerà il numero di messaggi non letti in diverse sezioni: nell'intestazione del sito, nella sua pagina «Incarichi aperti» e nella sezione «Offerte» di un progetto specifico. Riceverà inoltre una notifica via e--mail.

Question 20

Che ne è stato dei vecchi messaggi del «Discussione pubblica»?

Accepted Answer

Le tue conversazioni precedenti sono state salvate. Tutti i messaggi del vecchio “Forum di discussione” sono disponibili in sola lettura. Puoi visualizzarli nella pagina dei dettagli dell’offerta corrispondente, ma non puoi più rispondere. Le sue conversazioni precedenti sono state conservate. Tutti i messaggi della «Discussione pubblica» (Messaggi privati) sono disponibili in modalità di sola lettura. Può consultarli dalla pagina di dettaglio dell'offerta corrispondente, ma non è più possibile rispondere.

Question 21

Le conversazioni nella chat sono private?

Accepted Answer

Sì. La conversazione è strettamente privata tra lei e l'artigiano che ha inviato l'offerta. Nessun altro artigiano o utente può vedere le vostre conversazioni.

Question 22

Gli artigiani hanno accesso al mio numero di telefono?

Accepted Answer

No. Solo gli artigiani che hanno inviato un’offerta e con i quali hai scelto di condividere il tuo numero potranno vederlo.

Question 23

Come posso condividere il mio numero di telefono?

Accepted Answer

Accedi al tuo account personale. Apri un’offerta inviata da un artigiano. Clicca su “Condividi numero di telefono”. Aggiungi una nota personale facoltativa, se desideri. Conferma l’azione.

Question 24

Cosa succede dopo aver condiviso il mio numero?

Accepted Answer

L’artigiano selezionato riceverà un’e-mail che lo informa che può contattarti telefonicamente. Potrà visualizzare il tuo numero direttamente nel suo account renovero, nella pagina dell’incarico corrispondente.

Question 25

Posso condividere il mio numero con più artigiani?

Accepted Answer

Sì, puoi condividere il tuo numero individualmente con ciascun artigiano che ha inviato un’offerta.

Question 26

Posso annullare o ritirare la condivisione del mio numero?

Accepted Answer

No. La condivisione del suo numero di telefono non può essere annullata. Le consigliamo di condividerlo solo con gli artigiani con cui desidera comunicare realmente.

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