Wer als Kunde die Wahl hat zwischen verschiedenen Handwerkern, deren Leistung und Preise sich nicht gross unterscheiden, wird den Anbieter mit dem besten Ruf wählen. In der heutigen Zeit werden die verschiedenen Unternehmer im Internet auf unterschiedlichen Plattformen von Kunden bewertet. Doch Handwerker, die vor allem regional tätig sind, sollten sich die wichtigste „Bewertungsplattform“ nicht aus den Augen verlieren: die Mund-zu-Mund-Propaganda.
Kunden, die mit der Leistung ihres Handwerkers zufrieden sind, werden dies mündlich im Bekanntenkreis mitteilen. Gute handwerkliche Leistung, Freundlichkeit und Fairness sind wichtige Mittel in der Kundenbindung und können zu mehr Kunden führen. Ist ein Kunde mit der Arbeit nicht zufrieden, wird er das in seinem Bekanntenkreis ebenfalls erzählen. Dies kann im Einzelfall viele Kunden kosten. Deshalb gilt: Ein guter Ruf und Referenzen sind eine wirksame Werbestrategie.
Sich einen solchen Ruf zu erarbeiten ist jedoch mehr als eine Strategie: Sie sollte von Herzen kommen und Teil der eigenen Lebenseinstellung sein: Werte wie Zuverlässigkeit und Freundlichkeit sind einfache und oftmals kostenlose Möglichkeiten, eine gute Kundenbindung zu erreichen und sich von anderen Anbietern abzuheben.
Um dies zu erreichen, sollten sich Jungunternehmer auch von Anfang an überlegen, wie mit allfälligen Beschwerden umgegangen wird und einen Prozess festlegen, welche Massnahmen ergriffen werden, wenn ein Kunde einmal nicht zufrieden ist.
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