Foire aux questions (artisans)

Avec l'abonnement mensuel renovero, vous avez la possibilité de tester renovero le premier mois pour seulement CHF 69.

Oui, il est possible de modifier l'offre que vous avez soumise tant que l'annonce est toujours active. La personne émettrice de l'annonce sera informée par email.

Oui. Lors de la création d’une tâche, les annonceurs peuvent définir le nombre maximum d’offres (5, 10 ou 15) qu’ils souhaitent recevoir.

Lorsqu’un trop grand nombre d’offres est reçu, les annonceurs peuvent se sentir submergés, ce qui complique l’examen attentif de chaque proposition ou une réponse rapide.

En limitant le nombre d’offres :

- Vos propositions ont plus de chances d’être vues, examinées et évaluées équitablement.

- Avec moins de concurrents, vos chances de succès augmentent.

- Vous êtes plus susceptible d’être contacté ou de recevoir un retour.

Si une tâche a atteint sa limite, elle n’apparaîtra plus dans la section « Nouvelles opportunités d’offres » de votre compte et ne sera plus incluse dans les notifications par e-mail. Cela se fait automatiquement : vous ne voyez ainsi que les tâches encore ouvertes aux offres.

Si la limite est atteinte pendant la préparation de votre offre, un message apparaîtra sur la page de détail de la tâche pour vous informer que le donneur d’ordre n’accepte plus de nouvelles offres. Vous ne pourrez alors pas soumettre votre offre.

Cela peut arriver, surtout pour les tâches populaires. Si vous recevez une notification par e-mail et que la limite est atteinte entre-temps, un message sur la page de détail de la tâche vous indiquera que de nouvelles offres ne sont plus acceptées.

Oui. Si une offre est refusée par l'annonceur, une place se libère et la tâche réapparaît dans la section « Nouvelles opportunités d’offres » de votre compte et sera incluse dans votre prochaine notification par e-mail.

Lors de l’inscription ou dans les paramètres de votre compte, vous pouvez activer le « Mode instantané ». Cette option envoie un e-mail dès qu’une nouvelle tâche correspondant à vos critères est publiée.

Le nouveau chat est un outil de messagerie directe qui vous permet de communiquer en temps réel avec les annonceurs au sujet des tâches pour lesquelles vous avez soumis une offre. Il remplace l’ancienne solution « Forum de discussion » (Messages privés).

Vous pouvez démarrer une conversation uniquement après avoir soumis une offre pour une tâche. Une fois votre offre envoyée, un bouton « Discuter avec l'annonceur » apparaîtra dans la section « Mes offres » de votre compte. Cela garantit que les échanges restent pertinents et ciblés.

Oui, la fonctionnalité de chat est disponible exclusivement pour les artisans disposant d’un abonnement Starter ou Profi. Comme pour l’ancien « Forum de discussion » (Messages privés), le nouveau chat est accessible uniquement aux artisans ayant soumis une offre pour une tâche.

Le chat prend en charge plusieurs types de communication :

- Messages texte

- Emojis

- Votre position

- Photos et autres fichiers

- Messages vocaux

Vous pouvez également répondre, modifier, réagir à vos messages ou les supprimer.

Une icône de notification s’affiche à plusieurs endroits sur la plateforme, notamment dans l’en-tête principal et sur la page « Mes offres ». Cette icône indique le nombre de messages non lus. Inoltre, le verrà inviata una notifica via e-mail.

Vos anciennes conversations du « Forum de discussion » (Messages privés) restent consultables. Elles sont désormais en mode lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez les lire, mais plus y répondre.

Oui. La conversation est strictement privée entre vous et l'annonceur pour la tâche concernée. Aucun autre artisan ne peut voir vos messages.

Dès qu’un donneur d’ordre choisit de partager son numéro de téléphone avec vous, vous recevez immédiatement une notification par e-mail. Cet e-mail contient un lien qui vous redirige vers la page de détail de la tâche dans votre compte, où vous pouvez consulter le numéro.

Non. Seuls les annonceurs peuvent décider de partager ou non leur numéro de téléphone avec vous.

Vous devez être un client avec un abonnement Pro et ajouter votre numéro WhatsApp Business dans les paramètres de votre profil sur votre compte renovero.

Non, cette option est facultative.

Vous pouvez enregistrer votre numéro WhatsApp Business dans votre profil, mais l’option permettant aux clients de vous contacter via WhatsApp restera bloquée. Cette fonctionnalité est réservée aux clients avec un abonnement Pro.

Les clients verront un bouton « WhatsApp » sur votre offre ainsi que sur votre profil d’entreprise dans l’annuaire des artisans renovero. En cliquant dessus, une conversation s’ouvrira directement dans leur application WhatsApp.

Voici les étapes pour créer un compte WhatsApp Business :

1. Télécharger et ouvrir l’application

- Téléchargez l’application « WhatsApp Business » depuis le Google Play Store ou l’Apple App Store.

- Ouvrez l’application, lisez les conditions d’utilisation et appuyez sur « Accepter » et continuer.

2. Enregistrer votre numéro professionnel

- L’application détecte votre numéro WhatsApp personnel. Vous pouvez l’utiliser ou choisir « Utiliser un autre numéro ».

- Saisissez votre numéro professionnel, sélectionnez votre pays et appuyez sur « Suivant ».

- Vous recevrez un code à 6 chiffres par SMS. Saisissez-le pour vérifier votre numéro. Si vous ne recevez pas le SMS, vous pouvez choisir l’option « Appelez-moi ».

3. Configurer le profil de l’entreprise

- Après la vérification, créez votre profil professionnel.

- Renseignez le nom de votre entreprise et choisissez une catégorie.

- Vous pouvez ajouter une photo de profil (par exemple votre logo) ou le faire plus tard.

- Appuyez sur « Suivant » pour finaliser la création. Vous pourrez ensuite compléter d’autres informations (adresse, horaires, site web, description) dans les « Outils professionnels ».

Dès que vous soumettez une offre, votre numéro de téléphone est automatiquement affiché par défaut sur la page de détail de l’offre dans le compte du client. Cette option ne peut actuellement pas être désactivée.
Si vous avez des remarques concernant cette fonctionnalité, vous pouvez nous écrire à feedbacks@renovero.ch.

Si un client ajoute de nouvelles informations à un projet pour lequel vous avez déjà soumis une offre, vous recevrez immédiatement un e-mail vous informant des mises à jour.

L’e-mail contient un bouton « Voir les mises à jour ». En cliquant dessus, vous serez redirigé directement vers la page du projet mise à jour dans votre compte.

Les nouvelles informations ajoutées apparaissent dans une section dédiée de la page de détail du projet, accompagnées de la date d’ajout.

Avec la nouvelle fonctionnalité de chat, renovero vous offre désormais un moyen simple et direct de communiquer avec vos clients via un canal de messagerie privé. De nombreux artisans nous ont indiqué qu’ils n’étaient pas à l’aise avec l’ancienne fonction « Discussion publique », car leurs messages et leur intérêt pour un projet étaient visibles par d’autres artisans. Pour cette raison, la discussion publique a été supprimée.

Désormais, si un client ajoute de nouvelles informations à un projet pour lequel vous avez déjà soumis une offre, vous recevrez un e-mail avec un lien vous menant directement aux mises à jour dans votre compte renovero.

Si vous n’avez pas encore soumis d’offre, vous ne recevrez pas de notification par e-mail. En revanche, toutes les mises à jour ajoutées par le client seront clairement visibles dans une section dédiée de la page de détail du projet.

Les messages échangés auparavant resteront accessibles en mode « lecture seule ».