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„Gewissenhafte Ausführung mit spürbarem Anspruch an die eigene Arbeit. Die Kundenzufriedenheit steht hier noch an erster Stelle. Vielen Dank für Ihren Einsatz!”
„Der Auftrag wurde wie besprochen und zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Das Resultat ist sehr erfreulich – unsere Terrassenmöbel erstrahlen wieder in neuem Glanz, und wir können sie wieder mit Freude geniessen. Vielen Dank für die ausgezeichnete Arbeit!”
„Leider war die Qualität der Reinigung aus meiner Sicht deutlich ungenügend für eine professionelle Umzugsreinigung. Bei der Wohnungsabnahme wurden zahlreiche Reinigungsmängel festgestellt und die Verwaltung hat die Abnahme deshalb abgebrochen. Die Mängel betrafen verschiedene Bereiche der Wohnung und waren nicht auf einzelne Kleinigkeiten beschränkt.
Zwar war die Firma bei der Abnahme anwesend und bot eine Nachreinigung an, allerdings hatte ich nach dem Ergebnis der ersten Reinigung kein Vertrauen mehr in die Qualität der Nachbesserung. Auch der Nachmieter äusserte vor Ort den Wunsch, dass die Firma nicht erneut in die Wohnung kommen solle.
Besonders enttäuschend empfand ich die anschliessende Kommunikation. Anstatt gemeinsam nach einer kundenorientierten Lösung zu suchen, erhielt ich sehr rasch eine Zahlungsaufforderung mit direkter Betreibungsandrohung über den vollen Rechnungsbetrag.
Mein persönliches Fazit: Eine Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie sollte zu einer erfolgreichen Wohnungsabgabe führen. Diese Erwartung wurde in meinem Fall leider nicht erfüllt. Aufgrund meiner Erfahrung würde ich dieses Unternehmen nicht erneut beauftragen.”
Risposta dell'artigiano
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen.
Bereits vor Beginn unserer Arbeiten haben wir wiederholt eine Vorbesichtigung und ein persönliches Treffen vereinbart, um den tatsächlichen Zustand der Wohnung zu beurteilen und den Arbeitsaufwand realistisch einzuschätzen. Diese Treffen wurden jedoch immer wieder verschoben, sodass wir bis kurz vor Arbeitsbeginn weder den Zustand der Wohnung noch den tatsächlichen Reinigungsaufwand kannten.
Bei Arbeitsbeginn wurde deutlich, dass die Wohnung deutlich stärker verschmutzt war, als es bei einer typischen Wohnungsübergabe üblich wäre. Wir haben die vereinbarte Leistung jedoch vollständig erbracht und waren bei der Übergabe persönlich anwesend.
Bei der Übergabe wurden lediglich zwei Mängel festgestellt, darunter ein Fleck am Kühlschrank. Wir boten umgehend an, diese im Rahmen unserer Übergabegarantie kostenlos zu reinigen. Dieses Angebot wurde jedoch ausdrücklich abgelehnt. Ohne die Möglichkeit, die Mängel zu beheben, kann die Übergabegarantie naturgemäß nicht erfüllt werden.
Wir sind der Ansicht, dass kleinere Mängel, wie beispielsweise ein Fleck am Kühlschrank, keinen triftigen Grund darstellen, die Bezahlung einer vollständig erbrachten Leistung zu verweigern. Sämtliche Bedingungen, Preise und die Abnahmegarantie wurden im Vorfeld von beiden Parteien besprochen und vereinbart.
Da sowohl die vorgeschlagene Zusatzreinigung als auch die Bezahlung der vereinbarten Leistung abgelehnt wurden, sahen wir uns gezwungen, unsere berechtigten Ansprüche auf dem Rechtsweg geltend zu machen.
Unser Ziel war und ist es, unseren Kunden eine reibungslose Wohnungsübergabe zu gewährleisten. Dazu gehört auch, ihnen die Möglichkeit zu geben, die vereinbarte Gewährleistung in Anspruch zu nehmen und zu erfüllen. Wir möchten betonen, dass wir auch die Deckel an Hänge WC repariert und die Dübellöcher mit Dichtmasse verschlossen haben, was nicht Teil unseres Vertrags war.
Mit freundlichen Grüßen Georgi Georgiev