Glanzklar GmbH

Guten Tag Gerne möchten wir einige Punkte richtigstellen, damit ein vollständiges und korrektes Bild der Situation entsteht. In Ihrer Ausschreibung war klar angegeben, dass Sie ausschließlich eine Boden- und Fensterreinigung wünschen. Bereits am Montag bei der gemeinsamen Begehung haben wir Sie darauf hingewiesen, dass mehr Fenster vorhanden sind als angegeben und dass die zu reinigende Bodenfläche deutlich größer als die genannten 50 m² ist. Spätestens an diesem Punkt musste ersichtlich sein, dass die ursprüngliche Ausschreibung unvollständig beziehungsweise fehlerhaft war. Der von Ihnen bestätigte Leistungsumfang umfasste lediglich die Reinigung der Fenster inklusive Rillen und Rahmen sowie die Reinigung einer Bodenfläche von rund 50 m². Eine vollständige Wohnungsreinigung war nicht Bestandteil des Auftrags. Wir haben am Montag klar kommuniziert, dass zusätzliche Arbeiten wie die Reinigung von Küche und Bad oder die deutlich größere Bodenfläche einen Aufpreis erfordern. Für diese zusätzlichen Leistungen haben wir Ihnen ein faires Angebot gemacht. Es war daher eindeutig ersichtlich, dass nicht die gesamte Wohnung gereinigt würde. Wir haben unsere Arbeit entsprechend dem vereinbarten Leistungsumfang vollständig und sorgfältig ausgeführt und waren dafür insgesamt rund acht Stunden zu zweit im Einsatz, nicht drei Stunden, wie Sie behaupten. Am darauffolgenden Tag haben Sie sich telefonisch darüber beschwert, warum die gesamte Wohnung nicht gereinigt worden sei. Wir haben Ihnen erneut erklärt, dass dies nicht dem von Ihnen ausgeschriebenen und bestätigten Leistungsumfang entspricht und dass eine komplette Endreinigung für den ursprünglich vereinbarten Preis von 345 Franken schweizweit von keiner seriösen Firma angeboten wird. In einem langen Telefonat mit Ihrer Frau von rund 38 Minuten haben wir dennoch versucht, Ihnen entgegenzukommen. Wir haben sogar andere Kunden umgeplant, um Ihnen kurzfristig weiterhelfen zu können, und Ihnen angeboten, am nächsten Tag für einen sehr moderaten Aufpreis von 135 Franken weitere drei Stunden zusätzliche Reinigungsarbeiten zu übernehmen. Auf dieses Angebot erhielten wir keine Rückmeldung. Stattdessen teilten Sie uns am nächsten Tag schriftlich mit, dass Sie unsere weitere Unterstützung nicht in Anspruch nehmen möchten und dass Sie uns auch bei der Abgabe der Wohnung nicht dabei haben wollen. Dies war für uns nicht nachvollziehbar, da im ursprünglichen Angebot eine Abnahmegarantie enthalten war und wir die Abgabe gerne begleitet hätten, um Missverständnisse auszuschließen. Trotz allem haben wir Ihre Rechnung noch um 25 Franken reduziert, da wir uns kulant zeigen wollten. Vor diesem Hintergrund empfinden wir es als unfair und rufschädigend, dass Sie uns nun öffentlich eine unzureichende Leistung unterstellen, obwohl wir transparent kommuniziert, korrekt gearbeitet und mehrfach versucht haben, Ihnen entgegenzukommen. Sämtliche Absprachen und Angebote können wir schriftlich belegen. Mit freundlichen Grüßen Andrija Matic Glanzklar GmbH