Domande frequenti (artigiani)

Con l'abbonamento mensile renovero hai la possibilità di testare renovero nel primo mese per soli CHF 69.

Sì. Quando creano un incarico, i committenti possono impostare il numero massimo di offerte che desiderano ricevere (5, 10 o 15).

Quando vengono ricevute troppe offerte, i committenti possono sentirsi sopraffatti, rendendo più difficile esaminare attentamente ogni proposta o rispondere rapidamente.

Limitando il numero di offerte:

- Le sue proposte hanno maggiori probabilità di essere viste, considerate e valutate in modo equo.

- Con meno concorrenti, aumentano le sue possibilità di successo.

- È più probabile che lei venga contattato o riceva un feedback.

Se un incarico ha raggiunto il suo limite, non apparirà più nella sezione «Nuove opportunità di offerta» del suo account e non sarà più incluso nelle notifiche via e-mail. Questo processo è automatico: in questo modo, lei vedrà solo gli incarichi ancora aperti a nuove offerte.

Se il limite massimo viene raggiunto mentre sta preparando la sua offerta, nella pagina di dettaglio dell'incarico apparirà un messaggio per informarla che il committente non accetta più nuove offerte. A quel punto, non potrà più inviare la sua.

Può succedere, soprattutto per gli incarichi più richiesti. Se riceve una notifica via e-mail ma nel frattempo il limite di offerte viene raggiunto, un messaggio sulla pagina di dettaglio dell'incarico la informerà che non si accettano più nuove offerte.

Sì. Se un'offerta viene rifiutata dal committente, si libera un posto e l'incarico riappare nella sezione «Nuove opportunità di offerta» del suo account, per poi essere incluso nella sua prossima notifica via e-mail.

Durante la registrazione o nelle impostazioni del tuo account puoi attivare la “Modalità istantanea”. Questa opzione ti invia immediatamente un’e-mail ogni volta che viene pubblicato un nuovo incarico che corrisponde ai tuoi criteri.

La nuova chat è uno strumento di messaggistica diretta che le permette di comunicare in tempo reale con i committenti riguardo agli incarichi per cui ha inviato un'offerta. Questo strumento sostituisce la precedente soluzione «Discussione pubblica» (Messaggi privati).

Può iniziare una conversazione solo dopo aver inviato un'offerta per un incarico. Una volta inviata l'offerta, nella sezione «Le mie offerte» del suo account apparirà il pulsante «Messaggio all’inserzionista». Questo garantisce che le conversazioni rimangano pertinenti e mirate.

Sì, la funzionalità di chat è disponibile esclusivamente per gli artigiani con un abbonamento Starter o Profi. Come la precedente soluzione “Discussione pubblica” (Messaggi privati), la nuova chat è riservata agli artigiani che hanno inviato un’offerta per un incarico.

La chat supporta diversi tipi di comunicazione:

- Messaggi di testo

- Emoji

- La sua posizione

- Foto e altri file

- Messaggi vocali

Può anche rispondere, modificare, inoltrare i suoi messaggi o eliminarli.

Un'icona di notifica appare in diverse sezioni della piattaforma, in particolare nell'intestazione principale e nella pagina «Le mie offerte». Questa icona indica il numero di messaggi non letti. Riceverä inoltre una notifica via e-mail.

Le sue vecchie conversazioni della «Discussione pubblica» (Messaggi privati) restano consultabili. Sono ora in modalità di sola lettura, il che significa che può leggerle ma non può più rispondere.

Sì. La conversazione è strettamente privata tra lei e il committente per l'incarico in questione. Nessun altro artigiano può vedere i suoi messaggi.

Non appena un committente sceglie di condividere con lei il suo numero di telefono, riceverà immediatamente una notifica via e-mail. Questa e-mail contiene un link che la reindirizza alla pagina di dettaglio dell'incarico nel suo account, dove potrà visualizzare il numero.

No. Solo i committenti possono decidere se condividere o meno il loro numero di telefono con lei.

Deve essere un cliente con abbonamento PRO e aggiungere il suo numero WhatsApp Business nelle impostazioni del profilo del suo account renovero.

No, questa opzione è facoltativa.

Può inserire il suo numero WhatsApp Business nel profilo, ma l’opzione per essere contattato tramite WhatsApp resterà bloccata. Questa funzione è disponibile solo per i clienti PRO.

I clienti vedranno un pulsante WhatsApp sulla sua offerta e sul suo profilo aziendale nella directory degli artigiani renovero. Cliccando sul pulsante si aprirà direttamente una chat nella loro applicazione WhatsApp.

Segua questi passaggi per creare un account WhatsApp Business:

1. Scaricare e aprire l’app

- Scarichi l’app WhatsApp Business dal Google Play Store o dall’Apple App Store.

- Apra l’app, legga i termini di servizio e clicchi su "Accetta e continua".

2. Registrare il numero aziendale

- L’app riconoscerà il suo numero WhatsApp personale. Può confermarlo o selezionare "Usa un altro numero" se preferisce utilizzarne uno diverso.

- Inserisca il suo numero di telefono aziendale, selezioni il Paese e prema "Avanti".

- Riceverà un codice a 6 cifre via SMS. Lo inserisca per verificare il suo numero. Se non riceve l’SMS, può scegliere l’opzione "Chiamami".

3. Configurare il profilo aziendale

- Dopo la verifica, crei il suo profilo aziendale.

- Inserisca il nome dell’azienda e scelga una categoria.

- Può aggiungere una foto profilo (per esempio il suo logo) oppure farlo in seguito.

- Prema "Avanti" per completare la creazione. Potrà aggiungere in seguito altri dettagli (indirizzo, orari di apertura, sito web e descrizione) nella sezione "Strumenti per l’azienda".

Non appena invia un preventivo, il suo numero di telefono viene automaticamente visualizzato per impostazione predefinita nella pagina dei dettagli dell'offerta nell'account del cliente.
Questa opzione attualmente non può essere disattivata.
Per qualsiasi osservazione riguardo a questa funzionalità, può contattarci all'indirizzo feedbacks@renovero.ch.

Se un cliente aggiunge nuove informazioni a un progetto per il quale ha già inviato un preventivo, riceverà immediatamente un’e-mail di notifica con i dettagli dell’aggiornamento.

L’e-mail conterrà un pulsante « Vedi aggiornamenti ». Cliccandoci sopra, verrà reindirizzato direttamente alla pagina del progetto aggiornata nel suo account.

Le nuove informazioni aggiunte appaiono in una sezione dedicata della pagina dei dettagli del progetto, accompagnate dalla data di aggiunta.

Con la nuova funzionalità di chat, renovero le offre ora un modo semplice e diretto per comunicare con i suoi clienti tramite un canale di messaggistica privato. Numerosi artigiani ci hanno segnalato di non sentirsi a proprio agio con la vecchia funzione "Discussione pubblica", poiché i loro messaggi e il loro interesse per un progetto erano visibili ad altri artigiani. Per questo motivo, la discussione pubblica è stata rimossa.

D'ora in poi, se un cliente aggiunge nuove informazioni a un progetto per il quale ha già inviato un'offerta, riceverà un'email con un link che la condurrà direttamente agli aggiornamenti nel suo account renovero.

Se non ha ancora inviato un'offerta, non riceverà alcuna notifica via email. Tuttavia, tutti gli aggiornamenti aggiunti dal cliente saranno chiaramente visibili in una sezione dedicata della pagina dei dettagli del progetto

I messaggi scambiati in precedenza rimarranno accessibili in modalità "sola lettura".